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客户退换货处理流程图 营销中心文件：客户退换货处理流程图 流程名称：客户退换货处理流程 责任部门（人）： 销售员、售后人员、品检人员、招商经理、营销中心负责人、售后生产部、采购部 依据及说明： 1. 销售员收到产品退换货信息及不良品后，详细了解此批订单出货时间、故障现象及安装环境等基础信息，并在前台处领取并填写好《退货申请表》。 2. 根据客户所诉说的情况，进行远程技术协调处理，判断是哪些配件的原因导致，最终判断是退换配件还是整机退回处理。 3. 判定是否收回退货，若不接受退货，则反馈给销售员并说明原因；若接受退货，则签名并通知销售员接收此退货。 4. 与客户沟通不良品的补偿方式、故障大概原