全面质量管理TQM——(讲义).docx

感谢下载载 精品 第一讲 质量管理发展历史概述 第一节 全面质量管理发展历史概述 最早提出全面质量管理概念( Total Quality Management)的是美国通用电器公司质 量管理部的部长菲根堡姆( A.V.Feigenbaum )博士。 1961 年，他出版了一本著作，该书强调 执行质量只能是公司全体人员的责任，应该使全体人员都具有质量的概念和承担质量的责任。 因此，全面质量管理的核心思想是在一个企业内各部门中做出质量发展、质量保持、质量改进 计划，从而以最为经济的水平进行生产与服务，使用户或消费者获得最大的满意。 全面质量管理( TQM )的四个发展阶段 从 196