【企业员工忠诚度问题分析：以杰克琼斯服饰为例（开题报告）】.docxVIP

开题报告 院(部)： 专业： 学 号：姓名： 毕业论文(设计)题目：企业员工忠诚度问题分析：以杰克琼斯服饰为例 ~一、研究的背景和意义 (-)研究背景 员工忠诚是企业发展的基石。对于任何组织来说，培养和提高员工的忠诚度都 很重要。随着世界经济进入全球化和电子信息现代技术的不断深入，人才流动十分 频繁。随着我国加入WTO,由于流动资金流动导致的人才竞争相当突出。在当前新 形势下，迫切需要不断加强全体员工职业忠诚度的持续培养和不断提升，切实做好 维护全体员工的稳定，提高整个企业的安全生产管理效率，促进整个企业稳定，健 康，有序地发展。随着当前我国就业市场经济的快速发展，我国许多大型企业经常 都会遇到一些人才培养瓶颈，员工往来频繁等问题。约40%的受访者有跳槽打算。 在大型民营企业连续工作2-3年后企业跳槽仍很多,是许多私人企业无法保持员工稳 定的无奈和自我批评。因此，研究提升员工忠诚的三大驱动效应因素及其如何提升 忠诚策略仍然具有重要的客观现实意义。 (二)研究意义 知识资本=能力x忠诚度。公式告诉我们，知识型员工要想在企业中充分发挥作 用，必须依靠一个非常重要的因素，即知识型员工的忠诚度。研究结果发现，员工 服务忠诚度每一年提高5%,顾客服务满意度就至少提高了 1.3%,销售额提高了 0.5%。另一方面，知识型企业员工的大量流失也可能会对一些企业自身造成一种致 命的经济危害，如随意泄露重要的个人商业秘密。即使企业没有不良行为，知识型 专业人才也可能会因为对你的企业工作缺乏忠诚而被迫离开你的企业，导致其在企 业内的人才流失。人才特别是知识型员工流失的代价很高。当员工离职时，考虑到 从雇佣新人到顺利工作等所有因素，根据美国《财富》杂志统计，更换员工成本为 员工工资的L5倍。结果，我们可以看到培养和提高知识型员工忠诚度的重要性。 二、文献综述 (-)国外研究现状 哈佛商学院的詹姆斯-琼斯(james.jones),厄尔?门特罗杰(w.Roger)以及大卫. 芬利(David-Finley) (2000)在《利润收益链》(Profit revenue chain) 一本专书中首 次提出了利润收益链的主要观点，指出公同员工群体忠诚度提高是促使公司持续发 展，受益，最终实现盈利的重要关键因素之一。 美国哈佛大学一位教授赖文生教授(2012)说：越是重视富于浓厚人情味的优 秀人才汇聚在一起，就越不可能轻易做出超人的创意事情.越是忽视基于人性的激励 制度，只能轻易使人际工作关系陷入僵局.如何坚持以人为本，加强中小企业的人才 招聘，培训与技能晋升职业发展，薪酬社会福利，绩效考核等等层方面的制度体系 建设，由此也就显得十分重要。 美国斯坦福大学博士 edwards (2015)在这项研究中我们提出，员工自身的心理 因素也是直接影响其忠诚的一个重要影响因素.不同员工的需要，动机力和感知能力 水平和各种核心思想价值观，特别是所指的主要是外部企业员工对自己较为满意的 工作态度感知以及周围其他工作人员，外部员工所出现在所属企业的拉力，员工的 各种内部自主适应心理方式选择以及外部所在企业员工与外部所在企业的各种自主 心理适应能力间的契约不完全相互协调.越来越多的实证研究证实，员工忠诚是企业 利润，生存和发展的首要任务。 (二)国内研究现状 陈萍(2003)员工对企业的忠诚问题是影响企业生产效率高低及企业价值实现 的重要因素.人力资本管理风险的大小和企业所拥有的员工对企业忠诚度的高低有直 接关系，而员工和企业心理契约的不协调是造成员工忠诚度下降的主要原因.因此， 采取相应措施解决员工忠诚度下降带来的人力资本管理风险问题至关重要. 孙健(2008)忠诚度是指一个人对其所属社会团体的目标，象征和宗旨坚信不 疑的品质.员工忠诚是指员工对企业的认同和竭尽全力的态度和行为，具体表现为在 思想意识上与企业价值观和政策等保持一致；在行动上尽其所能为企业做贡献，时 刻维护企业集体的利益.员工忠诚度是公司发展，受益，最终盈利的关键因素之一. 当前各种所有制企业都面临着员工忠诚度不高的问题，导致企业核心竞争力下降， 严重地影响了企业的生存和发展.因而员工忠诚度的问题日益受到专家学者和高管人 员的高度重视.如何有效提高员工忠诚度，充分调动员工积极性，减少员工流失成为 越来越多高级管理者普遍关心的问题. 姚唐，黄文波等(2014)研究认为员工是企业生产的基础，在服务业中这一点 尤为明显.如何管理好员工是服务企业需要修炼的一门重要艺术，而很多研究也证实 保持员工忠诚与保持顾客忠诚同等重要.本文区别于其他从人力资源角度分析员工忠 诚的文章，引入心理学中的组织承诺机制，并)将员工忠诚区分为态度和行为忠诚， 探讨员工信任，员工满意和组织承诺对服务员工忠诚度的递推影响作用.实证研究发 现，员工