DB32_T 3245-2017县（市、区）公共法律服务中心工作指南.pdfVIP

ICS 03.160 A00 DB32 江 苏 省 地 方 标 准 DB 32/ T 3245—2017 县（市、区）公共法律服务中心工作指南 Guideline of county (city, district) public legal service center 2017 - 05 - 05 发布 2017 - 06 - 05 实施 江苏省质量技术监督局 发 布 DB32/T 3245—2017 前言 本标准按照GB/T 1.1-2009给出的规则起草。 本标准由江苏省司法厅提出并归口。 本标准起草单位：江苏省司法厅、江苏省质量和标准化研究院。 本标准主要起草人：赵 科、张 书、张秀炎、汪东华、屈全胜、李晗光、张 敏。 II DB32/T 3245—2017 县（市、区）公共法律服务中心工作指南 1 范围 本标准规定了县（市、区）公共法律服务中心（以下简称中心）的功能设置、平台建设要求、岗位 设置与人员要求、服务要求、制度建设与台账设立、投诉处理及反馈以及评价与改进要求。 本标准适用于县（市、区）公共法律服务中心建设、服务和日常管理。 2 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 2.1 公共法律服务中心 public legal service center 由政府主导，司法行政机关统筹管理，汇聚专业法律服务资源，为城乡居民和其他社会主体提供 法律咨询、法治宣传、纠纷调解、法律援助，以及有关法律需求与事项的咨询、指引、帮助的综合服 务平台。 3 功能设置 3.1 组织提供法律咨询、法治宣传、纠纷调解、法律援助等综合性公共法律服务，并对有关法律需求 与事项提供指引、帮助。 3.2 承担公共法律服务事项的受理、指派、分流、协调处理和案件回访等。 3.3 承担公共法律服务力量、资源的指挥和调度。 3.4 协调其他社会公共服务机构，参与对重大疑难复杂事务或突发性公共事件的研究会办、联动处置。 3.5 指导、协助乡镇（街道）公共法律服务中心、村（社区）司法行政服务站开展公共法律服务，跟 踪督办分流交办的事项。 3.6 组织、指导社会组织开展公共法律服务。 3.7 收集、研判法律服务需求信息，发布公共法律服务资讯。 3.8 接受司法行政机关的委托，行使管理服务等职能。 4 平台建设要求 4.1 场所 1 DB32/T 3245—2017 4.1.1 设置固定的服务办公场所，其面积应满足开展服务管理活动需要，临街落地、交通便利、方便 群众。 4.1.2 设置接待区、工作区和管理区，具体要求如下： a) 接待区设置开放式服务大厅和相应的接待窗口； b) 工作区设置会谈室、调解室等； c) 管理区设置指挥中心、会议室、办公室、档案室等。 4.2 名称、标识标牌设置 4.2.1 名称 ：XX 县（市、区）公共法律服务中心。 4.2.2 标牌设置应做到规范、整齐、简洁、醒目，便于识别。 4.2.3 对外标牌设置：应在大厅正门上方设置“XX 县（市、区）公共法律服务中心”标识，或