DB37T 943-2007城市客运出租汽车服务规范.pdf

ICS 43.020T00DB37山东省地DB37/T 943—2007城市客运出租汽车服务规范2007-00-00发布2008-01-20实施山东省质量技术蓝督局发布山东省建设厅 DB37/T 9432007前言本标准由山东省建设厅提出并组织起草，本标准起草单位：济南市市政公用局、济南市城市公共客运服务中心、曲阜市交通局，本标准主要起草人：陈力行、崔冰、霍世奎、王鲁齐、王梅。 DB37/T 9432007城市客运出租汽车服务规范1范围本标准规定了城市出租汽车的定义、运营设施、安全卫生、经营者、驾驶员服务和监督管理。本标准适用于山东省城市客运出租汽车的服务。2规范引用文件下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。GB7258机动车运行安全技术条件CJ/T3003出租汽车运行技术条件城市出租汽车管理办法3术语和定义下列术语和定义适用于本标准。3. 1出租汽车是指经行政许可机关许可，且已取得出租汽车运营证的按照乘客和用户意愿提供客运服务，并按照行驶里程和时间收费的客车。3. 2经营者是指客运出租汽车经营企业和出租汽车经营个体工商户。3. 3驾驶员是指取得客运出租汽车驾驶员资格证者。4运营设施4.1客运车辆在正常营运期间必须保持车辆技术状况良好，各项技术性能指标符合规定标准。车辆更新符合当地政府的准入政策和条件。4.2车辆运营应配备包括标志、顶灯、空车待租牌、计价器、照明、消防、防劫、租价标签、资格证架、安全带、经营者名称及监督电话等服务设施。4.3车辆标志、标志图形、颜额色符合主管部门规定，保持清断完整。完好，夜间灯亮。4.5驾驶员客运资格证、租价标签按主管部门要求的内容、式样、位置固定放置、粘贴，清断完整。4.6安装经法定计量检定机构鉴定合格的计价器，其使用功能符合主管部门的要求，计价显示符合物价主管部门运价政策。起正面朝前，夜间灯亮。1 DB37/T8车内安装符合规定的安全防劫设施，车厢内前挂座位安全带齐全有效，配备有效的灭火器具并按规定位置放置，4.9车辆空调、音响齐全完好，车门、车窗完好，车厢内座椅完好，配备整洁的座套、头枕套。4.10其他运营设施符合主管部门的规定和要求，不得撞自增如或者更换车辆的运营服务设施。5车辆安全卫生5.1车辆技术状况应当符合GB7258-2004的规定，年度审核、技术检测合格。5.2轮胎完好、整洁，轮胎胎面无过度磨损.5.3车门和车窗应启闭轻便，无自动开启现象，门锁牢固可靠。5.4刮水器传动机构转动灵活，无卡滞现象，刮制工作时平稳无冲击，确保前方视野良好5.5定期对车辆的电路、油路、燃气设施、灯光、刹车等设施进行检查。电线无老化龟裂，灯具安装牢靠，完好有效：燃油管路、燃气管路固定牢靠，无松动泄漏：刹车制动系统安全有效。5.6车身外观清洁完好，无严重锈斑和脱漆，玻璃明净，雨雪过后两小时内清洗干净。5.7车辆牌照号整洁、清晰。5.8车内饰件完好、清洁；座套、头枕套定期更换，保持清洁卫生，无破损；底板完好：车用内干净、整洁、无异味：行李箱内无杂物：整车每周消毒一次并有记录，5.9未经主管部门批准，不得在车内外张贴广产告和乱贴乱挂饰品及与运营服务无关的标示物。5.10有条件的城市，应当安装GPS系统。6驾驶员6.13驾驶员出车应着装整洁，仪表端庄，身体状况良好，不疲劳驾驶。6.2出车前、行驶中、收车后应当对车辆进行检查：随车携带出租汽车驾驶员客运资格证并放置在证架内：配齐票据、零钱：不得将出租汽车交与无出租汽车驾驶员客运资格证的人员运营，6.3礼貌待客。熟知本地人文、地理环境，耐心解答乘客提出的问题，当好向导，服务中提倡使用普通话和规范用语，会进行简单的英语会话。6.4在受理乘客租车业务时要做到招手即停、有客即载，乘客电话约车时要迅速答复，对乘客要一视同仁，不挑客，不拒载乘客（但法律、法规有规定的除外）。6.5上车系好安全带，并提醒前排乘客系好安全带。按乘客需求使用音响、空调，不得无故拒绝，6.6正确使用计价器，按计价器显示金额收费：收费时唱收唱付，有零找零，无零让零，主动给乘客提供发票：计价器失准时，及时停运并进行维修。不得私自调校计价器和里程表。6.7根据乘客要求选择合理路线行驶，因道路改造或其他原固确需绕道时，应主动向乘客说明情况。路费应事先向乘客说明情况。6.8营运途中如发生故障不能行驶时，应向乘客说明原因，请乘客等候，及时检修排除故障。如故障一时无法排除，应请乘客改乘其他车辆，少收或免收车费，6.9未经乘客同意，不得擅自招揽他人同乘，6.10主动帮助老