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医疗器械质量投诉、事故调查和处理报告制度 医疗器械质量投诉、事故调查和处理报告制度 为了维护用户利益，企业员工必须正确树立为用户服务的观念，文明经商，重视用户对产品质量和工作质量的评价及意见。质管部和业务部应负责用户访问工作，访问对象为与本企业有直接业务关系的客户。访问工作要根据不同地区和用户情况，采用多种形式进行调研。各有关部门应将用户访问工作列入工作计划，落实负责人员，定期检查工作进度，保证有效实施。同时，各经营部门还应定期同客户交流质量信息，及时了解客户对产品质量和工作质量的评价。 为了做好访问记录，及时将被访客户反映的意见、问题或要求传递有关部门，落实整改