JT_T 1069-2016巡游出租汽车运营服务规范.pdf

ICS 03.220.20JTR 11备案号：中华人民共和国交通运输行业标准JT/T 1069—2016巡游出租汽车运营服务规范Specifications for cruising taxi operation service2016-10-21发布2016-11-01实施中华人民共和国交通运输部发布 JT/T 1069—2016目次前言范围N规范性引用文件3术语和定义巡游出租汽车经营者巡游出租汽车服务人员6车辆7服务站点运营服务服务评价与投诉处理附录A(规范性附录)服务评价指标计算方法参考文献 JT/T 1069—2016前言本标准按照CB/T1.1—2009给出的规则起草。本标准由交通运输部运输服务司提出。本标准由全国城市客运标准化技术委员会（SAC/TC529)归口。本标准起草单位：交通运输部公路科学研究院、安徽省公路运输管理局、广州市交通运输委员会重庆市道路运输管理局、北京首汽（集团）股份有限公司、上海强生出租汽车有限公司。本标准主要起草人：程国华、田仪顺、王浩、杨海龙、李科、苏奎、王伟、刘常虹、秦维宪。= JT/T 1069—2016巡游出租汽车运营服务规范1范围本标准规定了巡游出租汽车经营者、服务人员、车辆、服务站点运营服务及服务评价与投诉处理的要求。本标准适用于遮游出租汽车旅客运输服务2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件.其最新版本（包括所有的修改单)适用于本文件GB/T 10001.1公共信息图形符号第1部分：通用符号GB/T 22485出租汽车运营服务规范JJG 517出租汽车计价器检定规程3术语和定义CB/T22485确定的以及下列术语和定义适用于本文件。3.1巡游出租汽车运营服务cruising taxi operation service可在道路上巡游揽客、站点候客，喷涂、安装巡游出租汽车标识，以七座及以下乘用车和驾驶劳务为乘客提供出行服务，并按照乘客意愿行驶，根据行驶里程和时间计费的经营活动。3.2巡游出租汽车经营者cruising taxi business entities依法取得巡游出租汽车客运经营资格、提供巡游出租汽车运营服务的企业或个人。3.3巡游出租汽车车辆cruising taxi依法取得（巡游出租汽车运输证》的车辆。3.4巡游出租汽车驾驶员cruising taxi driver依法取得(巡游出租汽车驾驶员证》的驾驶员，3.5巡游出租汽车服务人员cruising taxi service personnel ( agent)直接或间接为乘客提供巡游出租汽车运营服务的人员。注：通常包据造游出租汽车驾驶员，站点服务，电码服务，客服等人员3.6巡游出租汽车电召服务on-call cruising taxi service根据乘客通过电信、互联网等方式提出的服务需求，按照约定时间和地点提供的巡游出租汽车运营服务3.7巡游出租汽车服务站点cruising taxi service sites- JT/T 1069—2016有明显标志，允许避游出租汽车停靠、候客、载客的场所。3.8待租for hire3. 9暂停运营out of service巡游出租汽车不提供载客服务的状态，运营标志显示“暂停“字样。3.10议价negotiate price避游出租汽车驾驶员与乘客协商收费的行为3.11拒载refuse to take passenger在待租状态下，巡游出租汽车驾驶员在得知乘客去向后，拒绝提供服务的行为；或者巡游出租汽车驾驶员未按承诺提供电召服务的行为。4巡游出租汽车经营者4.1巡游出租汽车经营者（简称经营者）的总体要求应符合GB/T22485的相关规定。4.2应定期组织避游出租汽车驾驶员（简称驾驶员）的安全、服务培训，增强驾驶员安全意识，提高运营服务质量。4.3应建立邀游出租汽车车辆（简称车辆)定期检查、维护制度，保证车辆技术状况良好、性能可靠。4.4宜建立车辆和乘客保险制度，提高安全事故责任承担能力。4.5宜主动公开服务标准和质量承诺，加强安全、诚信、优质服务品牌建设。4.6宜通过互联网技术提供遮游出租汽车电召服务、实现乘客电子支付以及服务质量评价，提升服务品质。5巡游出租汽车服务人员5.1巡游出租汽车服务人员（简称服务人员）业务索质、服务仪容、服务用语和言行举止等应符合GB/T22485的相关要求。5.2遥游出租汽车服务站点（简称服务站点服务人员应按次序调深车辆，引导乘客有序乘车。6车辆6.1基本要求6.1.1车辆的技术条件、维护、检测、诊断、污染物排放限值和内饰材料等基本要求，以及车容车貌应符合CB/T22485的相关要求。6.1.2车辆应按规定配置顶灯、运营状态标志、计程计价设备，以及