DB37T 1316-2009服务标准体系建设指南.pdf

ICS 01.120A 00DB37山东省地方标准DB37/T 1316—2009服务标准体系建设指南2009-07-18发布2009-08-01实施山东省质量技术监督局发布 DB37/次前言1范国...2规范性引用文件3术语和定义.4服务标准体系建立5服务基础标准体系6服务质量标准体系.7服务管理标准体系.8服务工作标准体系.参考文献.图1服务标准体系基本框架图图2服务标准编号结构图，图3服务基础标准体系结构图图4服务质量标准体系结构图图5服务管理标准体系结构图图6服务工作标准体系结构图 DB37/T1316—2009参考文献[1]GB/T 1（所有部分）标准化工作导则[2] GB全标志及其使用导则[3］GB/T10001（所有部分）标志用公其信息图形符号[4]GB/T13016-2009标准体系表编制原则和要求[5] GB/T 190002009质量管理体系基础和术语[6]GB/T 20000（所有部分）标准化工作指南[7] GB/T 20001（所有部分】标准编写规则 DB37/T2009 DB37/T 言本标准是推荐性标准。本标准由山东省质量技术监督局提出。本标准由山东省服务标准化技术委员会归口。本标准起草单位：山东省标准化研究院。本标准主要起草人：杨冬静、马晓鸥、谢淑娟、黄艳梅、杨锐、翰鹏、王雪。II