MH_T 5048-2020人文机场建设指南.pdfVIP

　 　 ＵＤＣ ＭＨ 中华人民共和国行业标准 　 　 Ｐ ＭＨ/ Ｔ ５０４８—２０２０　 　 人文机场建设指南 Ｈｕｍａｎｉｓｔｉｃ ａｉｒｐｏｒｔ ｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔ ｇｕｉｄｅｌｉｎｅｓ 　 　 － － － － 　 ２０２０ １０ １４ 发布　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 ２０２１ ０１ ０１ 施行　 　 　 中国民用航空局　 发布 前　 言 前　 言 ２０２０年ꎬ 民航局发布 «中国民航四型机场建设行动纲要 (２０２０—２０３５ 年) » (以下简称 «行动纲要» )ꎬ 明确提出在四型机场的核心要素中ꎬ 平安是基本要求ꎬ 绿色是基本特征ꎬ 智慧是基本品质ꎬ 人文是基本功能ꎮ 人文机场是四型机场建设的 重要组成内容ꎬ 是增强人民在民航发展中的获得感、 幸福感和安全感ꎬ 推进民用机 场高质量发展和民航强国建设的核心举措ꎮ 本指南遵循 «行动纲要»ꎬ 依据 «四型机场建设导则» (以下简称 «导则» )ꎬ 将以人为本的真情服务理念作为指导原则ꎬ 融会贯穿其中ꎮ 编写组深入调研客户、 用户和员工的需求和感受ꎬ 研究多元化、 高品质的机场服务新供给ꎬ 总结国内外机 场在规划设计、 施工建设、 运营管理中的人文理念及最佳实践ꎬ 经广泛征集行业意 见和多次专家论证审查ꎬ 最终形成本指南ꎬ 共分５章ꎬ 包括总则、 术语和定义、 建 设目标和任务、 建设要点、 实施步骤ꎮ 人文机场建设与平安、 绿色、 智慧机场建设联系密切ꎮ 人文与平安的关系ꎬ 在 于人文注重体现 “珍爱人的生命”ꎬ 保障客户、 用户与员工安全是人文与平安共通 的关键内容ꎻ 人文与绿色的关系ꎬ 在于人文注重体现 “保障人的权益”ꎬ 倡导 “与 自然和谐相处”ꎬ 并是国家文明程度和人文精神的重要体现ꎻ 人文与智慧的关系ꎬ 在于人文注重体现 “方便人的出行”ꎬ 科技进步可以变革机场出行方式、 提高出行 效率ꎬ 依靠大数据和智慧解决方案ꎬ 将服务模式升级为实时动态调整的运营管理和 个性定制、 敏捷响应的服务提供ꎮ 本指南在理顺人文与平安、 绿色、 智慧机场内在关系的基础上ꎬ 明确人文机场 建设工作围绕 “人文关怀” 和 “文化彰显” 两条主线展开ꎮ 机场坚持以人为本的服 务理念ꎬ 注重功能优先ꎬ 在满足旅客出行、 货物流转、 航空器运行、 用户运营及员 工使用等需求的基础上ꎬ 通过流程、 服务和设施设备等人性化设计ꎬ 空间体验、 主 题展示和品牌活动等多样化表达ꎬ 春风化雨、 润物无声ꎬ 将人文关怀渗透到服务的 全过程中ꎬ 实现功能性、 普适性、 主题性、 参与性及经济性的有机统一ꎬ 持续提升 — Ⅰ— 人文机场建设指南 (ＭＨ/ Ｔ ５０４８—２０２０) 客户、 用户与员工体验ꎮ 本指南注重人文机场的全领域、 全流程和全周期建设ꎬ 并提供了可借鉴、 可操 作及可推广的建设方法ꎮ 机场在规划、 设计、 施工、 运营等各阶段坚持融入人文理 念ꎬ 加强机场与客户、 机场与用户、 机场与员工、 机场与其他交通方式、 机场与城 市之间的体系化协同与融合ꎮ 同时ꎬ 通过细化分解人文机场建设任务、 建设要点ꎬ 尊重不同规模机场的发展差异ꎬ 因地制宜、 因场施策、 动态调整ꎬ 形成具有参考和 借鉴价值的工具和路径ꎬ 推动人文机场建设理念落地与实施ꎮ 本指南由元翔国际航空港集团 (福建) 有限公