DB37_T 2627-2014剧场等级划分与评定.pdf

ICS 01. 040. 01A 00DB37山長东省地國方标准DB37/T2627—2014剧场等级划分与评定2014-12-15发布2015-01-15实施山东省质量技术监督局发布 DB37/T言本标准按照GB/T1.12009给出的规则起草。本标准由山东演艺联盟发展有限公司提出。本标准由山东省质量管理与质量保证标准化技术委员秘书处归口。本标准起草单位：山东演艺联盟发展有限公司、山东质量认证中心、历山剧院。本标准主要起草人：于剑、林凡军、贾晓敏、孙季静、马克洪、林琳、张欢，I DB37/T 2627—2014表B.1剧场运营质量评分表（续）各大项各分各小序号人员状况评分表Brr项总计得总分分分分分2. 1. 2人员学历及职称结构15本科以上学历及中级以上职称人员占员工数量比例≥70%15 50%≤本科以上学历及中级以上职称人员占员工数量比例70%1230%≤本科以上学历及中级以上职称人员占员工数量比例50%820%≤本科以上学历及中级以上职称人员占员工数量比例30%52. 1. 3舞台技术人员职称结构15 中级及以上职称占剧场累台技术人员数量比例≥50%1530%≤中级及以上职称占剧场台技术人员数量比例50%1010%≤中级及以上职称占剧场台技术人员数量比例30%52. 2认证情况30 剧场除通过质量管理体系认证外，还通过如环境或职业健康安全管理体系等认证30 剧场通过了质量管理体系认证15序号标准评价2. 3管理制度和规范优良中差得分2. 3. 1制定剧场管理、服务或质量方针、目标，目标符合实际，可测量4202. 3. 2建立科学的绩效考核制度，并有效执行43202. 3. 3建立完善的设备管理制度和操作规程，并有效执行43202. 3. 4建立完善的采购管理（含艺术项目引进）制度，并有效执行4202. 3. 5建立完善的市场营销管理制度，并有效执行4202. 3. 6建立完善的人力资源管理制度，并有效执行4202. 3. 7建立完善的演出管理制度，并有效执行4202. 3. 8建立完善的安全管理制度，并有效执行202. 3. 9建立完备的应急预案，并有效执行4202. 3. 10建立售票、场务等服务质量规范，并有效执行20 9 DB37/T 2627—2014表B.1剧场运营质量评分表（续）3服务质量（.总分160分）序号标准评价3. 1 售票及支付方式优良中差得分优：售票渠道≥5个良：售票渠道≥4个中：售票道3个差：售票渠道≥1个1230优：支付方式≥4种支付方式≥3种中：支付方式≥2种差：支付方式≥1种85303. 2售票服务优良中差得分售票人员用语规范，态度亲切1230出票准确、及时，票款无差错303. 3退换票服务优良中差得分提供退换票服务，退票手续简单、快捷4203. 4检票服务优良中差得分检票员应站姿端正，使用礼用语，必要时指引现众座位方向530遇遭反见众须知事项或场次不符合时，应礼貌劝说见众，不起冲突15303. 5场务服务优良中差得分主动引导现众对号入座420演出过程中应有专人负责查开演（映》后舞台演出、及观众状况及维护场内秩序530出现意外情况时，及时按剧场规定处理30对残续、老年、。儿童现众主动给予帮助2303. 6客浦意度测评优良中差得分建立履客满意度测量程序，针对不同剧目种类，采取不同方法进行顺85客浦意度测量30对演出团体满意度进行测评，了解演出团体对剧场建议意见，美并持续改进85303. 7客抱想及投诉处理优良中差得分建立完善的观众投诉渠道及投诉处理程序0建立现众意见收集、反馈和持续改进机制310 DB37/T 2627—2014表B.1剧场运营质量评分表（续）序号标准评价3. 8卫生要求优良中差得分门、窗、灯具、墙面完好、洁净、无污渍、积尘1530地面、预棚、阶梯、护栏光洁、无积垢、不破损30座椅、地毯无积灰、水渍、污点2303. 9环境要求优R中差得分温湿度控制6420空气质量控制4203. 10剧场标识优良中差得分剧场指引标、）现众厅的席位标识、基确设施标识、安全及消防标识等清晰明确5 304加分项（40分）各大项各分各小序号剧场状况评分表Brr项总得总分分分分分4. 1设有排练厅4. 2设有贮物柜4. 3设有贵宾接待室44. 4设有残障人专用通道44. 5设有残障人专用周位44. 6设有艺术作品出售和展览厅44. 7设有琴房44. 8配备安检设施44. 9设有民用通讯设备屏蔽功能4. 10设有字幕及舞台演出大屏11 DB37/T场等级划分与评定1范围本标准规定了剧场等级划分与评定的术语和定义、总体要求、剧场等级划分标志与要求等内容，本标准适用于山东省内正式营业的所有剧场。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注