GA 1383-2017报警运营服务规范.pdf

ICS 13.310A 91GA中华人民共和国公共安全行业标准GA 1383—2017报警运营服务规范Specifications for security alarm services2017-02-22发布2017-05-01实施中华人民共和国公安部发布 GA 1383—2017目次前言范围规范性引用文件3术语、定义和缩略语·3.1术语和定义3.2编略语4技术要求4.1技术系统组成4.2技术系统功能及性能4.3安全性、可性5服务要求5.1服务项月受理5.2报接收与处置5.3服务质量5.4服务保障.·5.5保密安全5.6股务监督附录A(规范性附录)报警运营服务检查明细表附录B（资料性附录）客户满意度调查间卷 GA1383—2017c通过无线网络采用GPRS及以上速率转发的，转发时间小于等于53；d)通过人工电话转发的，转发时间小于等于2min，5.2.4现场处置现场处置员的现场处置应符合下列要求：a)白接到赴报警现场指令至出发时间间隔小于等于2min;b)到达报警现场后，将现场情况立即报告服务中心；c)当发生警情时，设法及时制止发生在服务区域内的违法犯罪行为.同时采取措施保护现场；d)对案急报管装置触发的握警及时复位，并记录触发原因：e)当发生设备设施损坏等报警时，采取录像、拍照等方式保存现场资料；f)当发生误报警时，查清误报警原因，消除误报警隐患：g)当发生的事件不属丁服务合同规定的服务项目时，及时通知客户，h)遇难以判断的特殊情况时，在报警事件处置完毕后方可撤离现场。5.2.5报警信息归档股务中心应将报警相关信息、数据、资料等及时归档。发生警情时，应将处理情况及时通报给相关客户、保险公司等，5.3服务质量5.3.1质量指标服务质量指标以年度为单位进行统计，包括下列内容：a)警情漏报次数警情漏报次数应为0。b)警情误报率警情误报率应小于等于1%，计算公式：警情误报率=（署情误报次数/传送到公安机关的报警总次数）×100%。c)24h故障修复率硬件设备及软件的24h故障修复率应达到100%（电信运营商提供的设备除外）。计算公式：24h故障修复率=（24h内修复的故障次数合计/故障总次数)×100%，d)客户满意度客户满意度应不小于80分。客户满意度=（各客户满意度综合得分合计数/调查客户数)；客户满意度调查间卷参见附录B5.3.2系统维护设备巡检设备邀检应符合下列要求：定期与接警终端进行通信检测，发现异常情况及时处理。检测时间间隔小于等于24h；b)定期对非实时在线的前端设备运行状况进行远程检，发现异常情况及时处理。检测时间间隔小于等于24h。8 GA 1383—20硬件设备维护硬件设备维护应符合下列要求：a)制定硬件维护计划及故除维修方案：前端设备出现故障时，修复时间按照合同约定，未约定时小于等于24h，c)对服务平台的故障进行维能时，保证服务不中断，修复时间小干等于12h；(P前端设备安装或维够后，进行质量抽查，抽查数量不小于20%；e)大范围维护、添加设备、改变设置后进行单项抽查，抽查内容包括布线是否完好、功能是否实现、各项性能是否达标等。抽查数量不小于此项工作总项数的10%。软件维护软件维护应符合下列要求：a)操作系统：1)当操作系统运行状态异常时，能通过重新启动、重新配置、重新安装操作系统等手段进行维护，恢复正常适行状态：2)当操作系统存在缺陷，发生影响或可能影响应用软件系统的正常运行或威励系统安全时，能通过操作系统的升级、更新或者更换其他操作系统，确保操作系统正常送行。b)应用软件：在使用过程中出现错误或设计缺陷、运营服务要求发生变化、配置及硬件应用环境改变时，应进行维护，c)数据维护：制定数据堆护计划，按照GA/T669.1一2008中14.3规定的及以下要求对数据进行更新、备份、恢复和清理，并保持数据的完整性：1）系统数据：系统数据包括系统配置参数、系统管理、系统操作、系统运行日志等。每次更新系统配置数前后均备份：2)客户数据：客户数据包括客户单位名称、地址、联系人、紧急联系方式、电子地图位置信息、防区数据等。每次更新后均对客户数据进行完整妥善备份；3)报警数据：报警数据符合GA/T669.1—2008中的规定，并包括相关的规音额等信息，每日对前一天的报警信息进行备份。完灾各份系统维护应制定在线的灾备份系统维护方案，每年进行不少于1次在线的元灾备份系统维护，维护保养技术系统的维护保养还应符合GA1081的相关规定，故障统计故障统计应符合下列要求；定期统计运行情况（在线数、撤布防数、定时报告异常数、电池电压过低，设备故障数等），发现异常情况及时处理，统计时间问隔小于等于24h，6 GA 1383—2017b)对故障进行分类统计，并分析富见设备故障原四、常见误报故障原因，作出改进方案。故摩分类统计的时间间