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                XXXX热力集团服务制度规范
为坚持经营供热、服务居民的原则,认真贯彻“优质、方便、规范、真诚”的供热服务方针,规范供热服务行为,提升供热服务水平,制定本规范。
一、基本道德和技能规范:
1、严格遵守国家法律法规、诚实守信、恪守承诺。爱岗敬业,乐于奉献,廉洁自律、秉公办事。
2、真心实意为客户着想,尽量满足客户的合理要求,对客户的咨询、投诉等不推诿、不拒绝、不搪塞,及时、耐心、准确地给予解答。
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