基于烟草专卖制度的客户满意度研究的开题报告.docxVIP

基于烟草专卖制度的客户满意度研究的开题报告 一、选题背景及意义 随着经济的快速发展，人民生活水平不断提高，对于烟草专卖制度的客户满意度也越来越高。而烟草专卖制度作为一项重要的国家行业，其客户满意度的高低也关系到行业的长远发展。因此，本研究的开展将有助于深入了解客户对于烟草专卖制度的认知、需求和评价，有利于烟草专卖企业更好地把握市场需求，改善服务质量，提高客户满意度，从而实现更好的经济效益和社会效益。 二、研究目的 1.了解客户对烟草专卖制度的认知、需求和评价； 2.探讨影响烟草专卖制度客户满意度的因素； 3.提出切实可行的措施，改善烟草专卖制度的服务质量，提高客户满意度。 三、研究方法 1. 主要采用问卷调查的方法，对烟草专卖制度的客户进行调查； 2. 结合文献资料，了解烟草专卖制度的相关政策和法规； 3. 运用SPSS等统计分析软件，对数据进行分析和处理。 四、研究内容 1.客户对烟草专卖制度的认知程度； 2.客户对烟草专卖制度产品的满意度； 3.客户对烟草专卖制度营销策略的评价； 4.客户对烟草专卖制度服务质量的评价； 5.烟草专卖制度客户满意度的影响因素分析； 6.改善烟草专卖制度服务质量的建议和措施。