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视频号直播主要岗位SOP
运营岗
⼀、⼯作流程
1、直播前
①
活动⼒度确认
a. 确认活动⼒度：折扣、福利及周边礼品等 ②
熟悉品牌直播库存清单
a. 现有货品库存清单 b. 近两周销售TOP10货品清单
c. 店铺推荐线下40-50款引流货品表
d. 产品尺码表
i. 品牌⽅打印KT板
e. 商品话术表 i. 跟主播和场控同步话术资料 f. 明确直播事务主要对接同事⼀名 i. 需要配合主播调节直播氛 、拿品 ③
定选品
a. 主选：秒杀品，主推品。 i. 根据与主播匹配的垂直度来选品 ii. 根据账号的粉丝画像来选品，也可以两者结合使⽤，更加精准和垂直 iii. 是从产品表⾥优选筛选秒杀和主推后再依据其他电商app的销售情况评价选品
b. 不是所有产品都适合直播带货。⼀个成熟的直播间，应当同时具备剧透款、宠粉款、爆款、利 润款、这4⼤类型的产品，缺⼀不可。
i. 福利款/特价款：秒杀库存不多时备⽤，价格⾼于引流款。
（宣传产品时的款式）
ii. 秒杀款/宠粉款：⽤⼾进⼊直播间后的留⼈产品，⼜称直播间主打款，低利润，客⼾群体 ⼴，量⼤。 iii. 爆款/经典款：给消费者⼀个必买的理由。









iv. 利润款：解决商家怎么赚钱的问题，利润⾼，最好进⾏关联销售，提升收益。
v. 特供款：品牌专供，营造稀缺感 （⼀般没有就不⽤。） ④
做预热
a. 将秒杀品选完后，制作海报设计图进⾏社群预约； b. 了解前⼀天品牌⽅确认8-10款的宣传产品，这⼏个品尽量都有上架；
c. 跟进各渠道的推⼴⽂案和定时社群发⽂； d. 提前登录监控数据平台预监测。
⑤
活动脚本
1. 根据指标，策划活动脚本 a. 怎样的活动吸引什么客⼾
怎样的活动能完成指标
2. 提前预估本场直播的⽬标，要多少观看量，要多少点赞量，前⼀⼩时根据选的品应该怎么排才能完 成⽬标。提前做规划，⽅便结束后进⾏复盘总结。每场都需要将产品信息整合在⼀个⽂档，更好的 同步当场的直播活动。 a. 直播商品：品牌⽅的产品表 b. 秒杀品：单独将秒杀款列出

让其他成员更清楚
c. 福利品：单独特价款列出
⽅便运营在现场调整策略
d. 直播脚本
i. 环节分为：聚⼈-留客-锁客-背书-说服-促单-逼单
ii. 结构分为
：直播意义-排品顺序-讲款时间-预估销量-福袋数量和上福袋时间-嵌⼊优惠券或抽 奖的脚本-卖点 （不⽤全写
如果有特殊闪亮点可以写上提醒主播）-讲款⽐例。
e. 活动⽅案 i. 直播时间：不可低于4⼩时
ii. 直播场地：场景是否OK？站着还是坐着，需要有⼈拿⽀架，还是稳定⽀架即可。
iii. 直播主题：停留玩法，让⽤⼾进⼊直播间的第⼀秒出现在公屏上的⽂案。
iv. 主播和现场分⼯⼈员：同步其他成员，各有职责，⽅便⼈货场复盘。
v. 直播⽬标： •GMV：常⽤于电商平台对交易规模的衡量，通常指⼀定时间段内成交总额。各平台的具 体⼝径不尽相同，有时会将拍下未付款、取消订单、退货情形等也计算在内。 根据当场品牌的客单价直播时⻓与主播匹配度活动⼒度平均在线⽽定
•最⾼在线：场观总数的1%-2%，预估平均在线⼈数50%
•观看总数：以百准直播平均数据预约的数量推测
•观看时⻓：不低于1分30秒
•⽬标订单数：GMV/客单价
•关注数：场观的0.05%
vi. 活动折扣：福袋礼品、直播间折扣 （店铺折扣对⽐）、抽奖活动、优惠券满减等。
vii. 预约渠道：运营需熟悉品牌的私域群有多少个，多少⼈。甲⽅的企微群。视频和海报推⼴ 的预约数量情况 viii. 退换货和快递公司由品牌⽅决定
ix. 秒杀款：同步给主播是否需要调整
x. 福袋⼝令：便于发福袋的⽂案 xi. 上墙内容：便于中控在后台操作上墙的主要⽂案，⼀般是强调活动⼒度，什么品牌，礼品 等；