品牌运营手册.docVIP

目 录 第 一 章 总 则 2 第 二 章 品 牌 介 绍 3 第 三 章 床 品 运 作 差 异 说 明 6 第 四 章 产 品 知 识 简 介 8 第一节 产品特点 8 第二节 淑女屋床品产品结构 8 第三节 套件系列风格： 8 第四节 淑女屋床品规格表 9 第五节 编码说明 10 第六节 产品洗涤方法 15 第七节 面料基本知识 16 第八节 填充料基础知识 18 第 五 章 人 员 管 理 19 第一节 区域管理人员工作职责 19 第二节 导购招聘 21 第三节 新员工培训 22 第四节 员工评级标准 23 第 六 章 形 象 管 理 25 第一节：陈列原则 25 第二节 重点陈列位置说明 27 第三节 色彩感觉说明及运用： 27 第 七 章 货 品 运 作 28 第一节 店柜定级与存货标准 28 第二节 价格说明 29 第三节 新品配发标准与流程 29 第四节 区域补货 29 第五节 区域调货 30 第六节 区域质量问题退货 30 第七节 区域存货调整 30 第八节 终端货品运作细则 31 第九节 特殊订单(处理及流程) 32 第 八 章 销 售 管 理 33 第一节 销售产品管理 33 第二节 折扣管理 34 第三节 老顾客管理办法 35 第四节 常用促销： 35 第五节 促销申请流程 36 第 九 章 物流及信息管理 36 第一节 运输方式 36 第二节 运输事项说明 37 第三节 周发邮件管理 37 第四节 信息反馈相关表格详见 37 第 十 章 其 他 37 第一章 总则 一、目的 本手册主要介绍品牌公司组织架构/人员构成、产品知识、货品运作、形象管理、 销售管理、销售管理方面知识，以帮助外区直营和加盟商了解品牌公司的运作和流程， 了解床品市场运作的基本原则，以求达到帮助和指引作用。 二、 适用范围 本手册适用直营区域和加盟商；所有章节适用于区域负责人/品牌经理(主管)、 品牌督导及店铺管理人员。 三、 职责范围 本手册由画色单元家饰公司销售部部制作，由各区域品牌经理(主管)或督导 负责实施。 四、 保密规定 本手册属于总部的机密文件，禁止外泄、拷贝、外借。当与相关市场终止合作 时，此册应完整归还总部。 第二章 品牌介绍 一、品牌简介 《淑女屋床上用品》品牌创立于2003年，为深圳市淑女屋服饰有限公司“淑女屋”姑妹品牌， 由同隶属于深圳本图投资发展有限公司的子公司——集设计、制造、销售于一体的深圳市画色单元家 饰有限公司全权运营；主要经营系列家居用品，产品包括被套、床笠、床单、床裙、枕套、被芯、枕 芯、窗帘、布艺、家居服、家具、饰品等。 自成立以来，秉承美丽女人的一生的理念，以营造高品质家居生活为宗旨，创造完美家 居梦，为家世界增添一份旖旎， 一种浪漫， 一盅雅致， 一客优雅。 淑女屋床品以其独特的风格赢得了消费者的喜爱，深圳、重庆、郑州、福州等地引发一系列 热购浪潮。念故乡、蒙娜丽莎、草莓公主、奥捷塔公主、黛安娜、丽娜等一个个充满诗意和梦幻的名 字，成为无数家庭和女性美妙的遐想，点缀着她们的梦，成为她们生活中不可缺少的一部分。 “淑女屋床品”品牌将以淑女屋服饰十五年品牌的积累和成熟完善的营销网络为基础；依托总公 司强大的资金实力、生产力、研发设计技术；以倡导家居雅致文化，引领个性时尚消费为己任，为中 国床品行业的发展做出自己的贡献。 二、 品牌定位 2.1 品牌定位 1) 创立时间：2003年 2) 设计理念：以时尚、个性为设计设计理念，通过蕾丝、蝴蝶结、手工绣花等工艺，以表现女子婉 约、优雅、温馨的生活状态和个性时尚 3) 产品风格：优雅、浪漫、温馨、时尚 4) 目标客群：15～35岁女性，追求美丽、时尚、个性 5) 价格定位：套件产品1000～4000元，家居服200～500元，被芯350～1500元，枕芯70～800元 6) 原料构成：精梳棉、高支高密、贡锻提花、提花面料、 7) 产品种类：见第六章《产品知识》 2.2 品牌价值理念 1) 秉承姊妹品牌淑女屋“美丽女人一生”的宗旨，为女人创造完美，缔造温馨、浪漫、雅致、美丽 的家居生活。 2) 以独特风格、个性时尚、美丽雅致的设计区别于其他床品，成为床品行业的唯一性。 3) 以优良的服务赢得顾客，我们卖给顾客的不仅仅是一件床品，更是一种对美好的追求，对宁静的 向往和对生活的