DB11T 148-2008养老服务机构服务质量规范.pdf

ICS 03.080.99A 12备案号：22576-2008DB北京市地方标准DB11/T 148—2008代替 DB11/T 148—2002养老服务机构服务质量规范Elderly service institutions as quality standards2008-03-28发布2008-07-01实施北京市质量技术监督局发布 DB11/T 148—2008目次前言..I11范围.2规范性引用文件3术语和定义.4基本要求..5服务内容与质量控制6养老服务合同评审，.07评价与改进，参考文献 DB11/T 148—20085.2.4.1应依据JGJ122的规定，提供安全保护服务设施、设备。5.2.4.2依据DB11/305的规定，经评估后为老人提供安全保护服务。5.2.4.3应在防止老人自伤、伤害他人、跌倒、坠床、自行除去尿袋或鼻饲管、尿布、衣服等以及其他危险因素时使用约束物品。使用约束物品前应得到医师、护士和相关第三方的书面认可。5.2.4.4应确保服务及时、准确、有效和无医源性损伤。5.2.5环境卫生服务5.2.5.1有提供环境卫生服务的设备。5.2.5.2应做到：无积存垃圾、无卫生死角、无纸屑、无灰尘、物品摆放整齐。5.2.5.3环境安静、安全、清洁，绿化面积达到40%。公共区域有明显标志，方便识别。5.2.6休闲娱乐服务5.2.6.1有必要的设施设备和场地。5.2.6.2提供的服务项目应符合老人的生理、心理特点。5.2.6.3提供服务完成率100%，老人满意率≥80%。5.2.7协助医疗护理服务5.2.7.1有必要的服务设备（助行器、轮椅、平车、大小便器、标本收集器皿、其它辅助器具）：5.2.7.2协助老人服药应注意药品正确、剂量准确、给药时间准确、给药途径正确，不应撞自给老人服用任何药品。5.2.7.3院内感染的预防工作应符合《消毒技术规范》、《医院消毒卫生标准》、DB11/T149的规定，5.2.7.4应做到及时，准确，技术操作合格率≥85%，提供服务完成率100%，老人满意率≥80%5.2.8医疗保健服务5.2.8.1应由取得执业许可证的内设医疗机构或委托其他医疗机构开展。5.2.8.2配置医疗设备应符合医疗机构执业许可范围。5.2.8.3通过评估为者人提供服务，服务前应得到老人或相关第三方确认，并定期与者人或相关第三方沟通。5.2.8.4及时完成本机构内老人慢性病、常见病的管理和院前抢救。5.2.8.5每年至少为入住老人体检1次，体检项目应符合DB11/T220的规定，并有记录。5.2.8.6应在老人入住后48小时内为其建立健康档案，并定期记永。记承应及时准确，签章完整，合格率≥80%5.2.8.7根据老人情况定时邀视并有记承，及时处理老人的健康间题，落实率≥90%5.2.8.8药品的安全使用、验收、储存等管理工作由药剂师或医师负责，并符合《医院药剂管理办法》第四、五、六章的规定。5.2.8.9医疗用物定人保管、定时核对消毒、定点效置、定量供应。毒麻药品贵重仪器专人管理，定期检查：药品做到内用药和外用药分类放置、标签清楚、账卡物相符、定时清点登记，处方合格率≥90%5.2.8.10健康档案保留30年，处方保留15年5.2.8.11老人满意率≥80%5.2.9居家生活照料服务5.2.9.1根据老人居家服务需求，制订服务计划，按计划提供服务。5.2.9.2提供服务完成率100%，者人满意率≥80%，5.2.10膳食服务5.2.10.1从业人员应每半年体检1次，有记录，按GB14934一1994中7.6个人卫生与健康要求的规定，注意个人卫生。5.2.10.2传染病人不应从事膳食工作，5.2.10.3设备数量应满足者人基本生活需求（冰箱、冰柜、保温设备、消毒设备、必要的饮事用具和餐桌椅）。00 DB11/T 148—20085.2.10.4服务应符合《北京市养老服务机构管理办法》第三章规定。5.2.10.5应搞好食品储存、运输、加工、制作的环节管理，做到“三不”、“四隔离”、“四过关”、“五无”：a)“三不”：采购员不实烂变质的原料、库房保管员不收属烂变质的原科、厨师不用属烂变质的原料加工成品，b)“四隔离”：成品（食物）存放实行生与熟隔离、成品与半成品隔离、食品与杂物、药品隔离、食品与天然冰隔离。(3“四过关”：餐具保持清洁、定期消毒，做到一洗、二刷、三冲、四消毒。d)“五无”：提供的食品应做到无毒、无致病菌、无寄生虫、无腐败变质、无杂质。5.2.10.6保持食堂内外环境卫生整洁，做到“四定”：定人、定物、定时间、定质量，划片分工包干负资，消灭在蝇、老鼠、蟑螂和其他害虫及掌生条件。5.2.10.7食物中毒率0，老人满意率≥80%。5.2.11洗衣服务5.2.11.1应配备必要的设施设备（洗衣机等）和场