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第 第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 5 页 酒店前台年终总结[集合 2 篇] 酒店前台年终总结 1 过去的一年是充实、忙碌和快乐的一年。在新年到来之际，回顾我来到_酒店的路上，作为一名新员工，在前台部门领导和同事的关心和帮助下，我能够独立工作，因为我对酒店的前台接待一无所知。从害怕说话到能够与客户自由沟通！在此，我衷心感谢部门领导和同事们对我的帮助。非常感谢。现在我想总结一下我过去五个月的工作。 前台是展示酒店形象和服务的起点。对于客人来说，前台是他们联系我们酒店的第一步，是对酒店和酒店正面的第一印象，这一点非常重要。因此，前台在一定程度上代表了酒店的形象。同时，酒店对客人的服务从前台接待客人开始。良好的开端是成功的一半。认识到它的重要性，我们必须认真做好自己的工作。因此，在过去的五个月里，我严格遵守了酒店的规定。总之，我们可以使用以下五个方面： 一、与所有其他服务行业一样，礼貌和礼仪：如何保持微笑、如何迎接客人、如何为客人提供服务、服务中的客人使用的语言 等。 二、注重形象，前台是酒店的第一印象，也是酒店的立面， 因此我们的前台工作人员必须淡妆、工装上岗，以良好的精神面 貌对待客人，以维护酒店形象，让客人了解、看到酒店的精神面 貌让我们看一看易邦。这样可以给我们留下深刻的好印象！而且，这也有利于我们自身形象的提升和修养。因此，它会影响我们以 后的生活。 三、前台业务知识培训。主要是日常工作流程。前台的日常工作非常繁琐。处理客人入住和退房、电话转接、查询、信息提供、行李寄存、班车信息查询和验证。订单检查和验证、房间，因此，我们应始终保持严肃、细致的工作作风和责任感！以免给客人及其同事带来诸多不便 四、前台英语。一些前台英语技能是每个前台接待员的基本 要求，以便更好地为外宾服务。在英语接待方面，我认为这对像 我这样的英语专业学生来说不是问题，但后来，当我接待外宾时，出现了很多问题。我没有与 Engli 联系一年多了，我意识到我的 很多单词都不熟悉，而且我以前也没有接触过酒店很多设施和设 备的名称。幸运的是，我们酒店为前台接待组织了一次英语培训，这使我能够复习和巩固我以前学过的单词。我还学习了很多我以 前没接触过的词，比如很多设施设备的名称。通过这样的培训， 我们可以了解到，无论什么时候，都不要忘记学习，不断地给自 己充电！只有不断地学习，我们才能取得更好的进步，提高我们 在各个方面的能力 五、以大局为重，不计较个人得失。无论是工作时间还是休假时间，如果酒店有临时任务分配，我会服从安排，积极配合，不推诿。作为益邦的一员，我会全身心投入酒店。平时，我会积极参与酒店组织的.活动，以加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并更多地了解酒店的基本情况和业务内容。为了在未来更好地工作，我们将继续奠定基础； 在过去的五个月里，我有很多不足之处，比如在与领导和同 事的沟通上有不足之处，在工作上也有不足之处。同事和我的建 议是，有很多客人的时候我会很紧张。当新年到来的时候，我会 在未来的工作中克服这种心态。我也感谢我的同事们给了我建议！因为你和我都意识到了我们的缺点，我们有机会改正。这对我也 很有帮助！虽然前台的工作有时很琐碎，但大事化小的事情只能 小心做。所以我会用心做每件事。感谢部门领导，这是公司给我 的机会。今后，我将加强学习，努力工作。酒店前台年终总结 2 年转眼就要结束了，这一年使我改变了很多，也学到了很多，初入社会更多遇到的问题和需要学的是人际交往的能力。 经朋友介绍，我按期来到 酒店工作，带着对第一份工作的热情，我走上了我人生的第一个工作岗位——前台接待， 酒店共 间房，相对于 来说客房间数还算不错的对于每个酒店来说 都是一样的，前厅部是整个的酒店的核心，也应该是酒店的脸面，因此对于工作人员的要求比较高，尤其是前台接待，形象是一方 面，另外个人素质也是很重要，个人素质包括语言能力和接人待 物的应变能力，以及处理突发事件的态度，是整个酒店的信息中 心，绝大部分的客人从这里获取酒店的信息，所以工作人员必须 对酒店的信息有很好的了解。 总结起来可以用以下五条来阐述： 1、礼貌、礼仪。包括：怎样微笑、如何为客人提供服务、在服务中对客语言方面等。 2、前台人员也应该与楼层人员共同合作、团结起来这样才有利于酒店的利益。 3、前台业务知识的培训：主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，大致分为三方面，即位客人办理入住登记在客人住店期间为客人提供的一系列服务包括行李寄存，问询，最后是为客人办理核对信息并与客人交流。 4、语言方面：在前台平时对客服务中禁止对客人使用本土方言，为什么呢？是对客人不尊重，是降低了个人素质和酒店带来了不好的影响，所以时刻运用普通话是工作中的基本要求。 5、对于本地的相关景点及最新信息的收集及掌握。来酒