DB37_T 1997.3-2011物业服务规范 第3部分 高校物业.pdf

ICS 03. 080A 12DB37山長东省地方标准DB37/T1997.3—2011物业服务规范第3部分：高校物业2011-12-14发布2012-01-01实施山东省质量技术监督局发布 DB37/T 1997. 3—2011目次前言范围规范性引用文件3基本要求服务机构3.2人员3.3规章制度3. 4财务管理.3.5档案4房屋维修与保养服务5设施设备运维与保养服务5. 1综合管理5. 2 公共照明5. 3供配电和应急供电系5. 4给排水5. 5浴室、开水房5. 6供暖系统5. 7避雷装置.5.8消防设施。6公其秩序维护6. 1出入管理6. 2车辆管理6. 3巡查6. 4监控6. 5楼宇管理消防安全管理基本原则7. 2服务保障7. 3火灾应急处置保洁服务绿化服务标识管理应急服务12监督与投诉 DB37/T 1997. 3—20119. 2专业绿化养护要求物业企业按照约定提供专业绿化养护服务，应符合表1的要求。表1专业绿化养护要求项目服务要求有年度工作计划、长运工作规划、规章制度齐全；有校园绿化平面图，并有电子文格（建立古村、基本要求名柯等档案）；有近三年详细的植物养护管理工作记求；至少1名大专以上专业技术人贝；本科院校至少3名5年以上绿化技术工人、专科院校至少3名3年以上绿化技术工人；绿化养护人员配备合理，每人养护面积不高于7000m；按照绿化面积，园林机械设备齐全生长旺盛，修剪合理；无折悬技，无枯死枝，无萌条枝，基部无根藻：无病虫害，树干无蛙干害乔术养护虫，无药害；无人为损害，无乱贴乱面乱钉乱挂；行道树胸径7cm以上，定干高度一致，株行距合理，裁植规范，无缺株；与建筑物的裁植距离符合规定灌木养护保持树形美观，修剪合理；保持技叶健壮，内胺不乱，通风透光：应做到无折恶技裁植措配合理；花期延续时间长，现贫效果好，无残花、残果，无枯死枝，无徒长枝，无交叉枝，无串腔枝绿满养护应无病虫害，无药害，无被虫咬叶面；修剪及时，无缺苗断空，无杂草杂物，无枯枝死叉；修剪表面平直，边角整齐，线条流畅：预防为主，生态治理，无病虫害，无虫卵、虫粪，无药害保持草坪品种纯正，色泽鲜亮，生长健壮，无杂草；生长期内保持草坪状态良好，覆盖度在95%草坪地被养护以上；修剪及时，保持高度在8-12em;草坪病班面积不超过3%；绿地内无污染物、无杂物花坛花径养护种类配置合理，疏密度合理；单一品种高度一致，整体效果好；花卉生长繁茂，叶、花色泽艳丽；无杂草、无残花、无粘死植株：无病虫害，无药害垂直绿化覆盖均匀，无明显断空，无枯技死叉，无病虫售，无有碍观赏的残花、残果；盆花故整其它齐有序，植株长势健壮，无杂草；特色植物、古树名本长势良好，古树名本有标识；小品雕塑、水景美观牢固，无人为损害，水景管理好10标识管理10. 1物业服务企业应根据实际情况做好校区内自然标识和设施设备标识的维护，缺失的标识应及时与学校沟通完善。对学校内外的标识进行统一登记建册，定期检查、定期清洁。10. 2校区自然标识主要包括：楼层标识：区域标识：景观标识：功能标识：平面引导和消防安全疏散标识。10. 3设施设备标识主要包括：电梯标识：消防设施标识：安全监控系统：车场管理系统。11应急服务 DB37/T 1997.3—201111.1建立突发事件应急处理机制，控制、减轻和消除突发事件引起的社会危害。11. 2对学校或物业使用人进行应急预案培训，强化宣传，定期组织预案演练，并进行评价和改进。11. 3维持学校安全和正常的经营秩序，有效应对突发事件：突发事件通常包含：突发传染病：食物中毒：盗窃、斗段等；水浸：高处坠落：燃气泄漏：停电、停水：触电：火灾、爆炸：机动车辆伤害：设备设施故障：机械伤害：自然灾害异常情况等。12监督与投诉12. 1信息收集物业服务企业应以各种方式收集业主及物业使用人对物业服务质量的信息，及时分析这些信息，不断改进服务的内容和质量，业主及物业使用人对物业服务满意度信息的收集可以采用以下方式：直接与校方沟通：向校方发放调查间卷；来自各种媒体的报道：收集各种渠道的投诉。12. 2投诉处理物业服务企业应主动接受校方的监督，对外公布监督、投诉电话，认真及时地处理意见和建议，并将处理结果及时通知投诉者。9 DB37/T 1997. 3—2011前言DB37/T1997《物业服务规范》分为-七个部分：第1部分：住宅物业：第2部分：中小学物业：第3部分：高校物业；第4部分：医院物业；第5部分：写字楼物业：第6部分：商场物业；-第7部分：工业园区物业。本部分为DB37/T1997的第3部分。本部分按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。本部分由山东省佳房和城多建设厅提出，本部分由山东省服务标准化技术委员会归口。本部分由山东省住房和城乡建设厅负责解释，本部分主要起草单位：山东省房地产业协