企业经理必备宝典06综合知识体验.pdfVIP

体验 的产生 时代是一个产品过剩的经济时代，特别是在 全球化、信息化、市场化等的影响下，企业间的竞争 日益激烈。谁赢得顾客，谁就赢得市场。赢得顾客就 必须使顾客满意，要使顾客满意就必须能更好的满足 顾客需要。 在 《 管理》中揭示了 最本 质的内涵：有利益的满足需要。产品和服务只是传递 一些观念和利益的平台，因此 要努力探索如何满 足顾客的 需要。而 需要的满足过程就是顾客 一系列体验过程。 露华浓 (Revlon)公司的查 理 (Charley Revson)曾这样阐述： “在工厂 里，我们制造化妆品，在商店里，我们 希望”。 这种希望就是人们对美的一种体验要求。 从 提供物的区别来划分，