DB37_T 3545.2-2019司法鉴定服务　第2部分：服务保障规范.pdf

ICS03.120. 20A 00DB37山東东省地電方标准DB 37/T 3545.2—2019司法鉴定服务第2部分：服务保障规范2019-04-02发布2019-05-02实施山东省市场监督管理局发布 DB37/T 3545. 2—2019目次前言II I1范围2规范性引用文件3术语和定义4服务保障4.1机构建设与管理通用要求4.1.1职能建设4.1.2制度建设4.1.3资质管理4.1.4考核管理4.1.5信息化管理4.1.6信息宜传4.1.7重大事项报告4.2人力资源管理4.2.1制度要求4.2.2人员岗位任职资格与岗位工作职责4.2.2.1司法鉴定人4.2.2.2司法鉴定人助理4.2.2.3机构负责人4.2.2.4质量负责人4.2.2.5技术负责人4.2.2.6授权签字人4.2.2.7监督员，4.2.2.8内部审核员4.2.2.9综合行政岗4.2.2.10财务管理员4.2.2.11档案管理员4.2.2.12设备管理员4.2.2.13检材/样本管理员4.2.2.14咨询接待员4.2.2.15投诉处理员4.2.3培训管理4.2.4外部专家管理4.2.5诚信执业监督4.2.6考核奖惩4.3基础设施、设备、用品管理 DB37/T 3545.2——2019b)机构的资产、债权债务的管理：负责鉴定费用的收取、发票开据、费用报销等；负责机构的纳税管理，依据税收政策，依法纳税：负责财务会计凭证、账薄、报表等财务档案的保管等。4. 2. 2. 11档案管理员档案管理员的岗位任职资格与岗位工作职责包括但不限于如下：a)任职资格：具有基本的文件、档案管理知识和经验，熟悉与档案管理有关的法律和法规，了解本机构的鉴定业务：b)闵位职责：贯彻执行有关档案管理工作的法律法规及本机构档案管理工作的各项规章制度：接受司法行政主管部门的业务指导、监督和检查：定期向机构负责人汇报档案管理工作情况，并提出意见和建议：指导、督促、检查司法鉴定人的立差归档工作：负责司法鉴定业务档案的日常管理工作：完成与档案管理相关的其他工作。4.2.2.12设备管理员设备管理员的闵位任职资格与闵位工作职责包括但不限于如下：a)任职资格：熟悉管理范围内仪器设备的性能、用途及使用情况：具有仪器设备的建档、校准、维护和状态控制等方面的基础管理知识：熟悉与仪器设备管理有关法规和规章制度：b)岗位职责：认真执行仪器设备管理制度，负责机构内部仪器设备的管理工作；定期申报仪器设备购买计划，组织对新购仪器设备的验收，并编制仪器设备档案：做好仪器设备的领取、核查和保管，并保留相关记永：负责仪器的定期检查，编制检定/校准计划并组织实施，办理仪器的维修、停用、报废手续：整促操作人员严格按照操作规程操作、使用和日常维护，并检查执行情况：负责仪器设备的安全管理等。4. 2.2. 13检材/样本管理员检材/样本管理员的岗位任职资格与岗位工作职责包括但不限于如下：任职资格：熟悉本专业鉴定业务流程，熟悉检材/样本的管理规范：岗位职责：负责检材/样本的接收、登记、分类、传递、保管等工作。4. 2.2. 14咨询接待员咨询接待员的岗位任职资格与岗位工作职责包括但不限于如下：任职资格：熟悉本机构鉴定业务，性格开朗随和，有亲和力，有良好的服务意识和沟通能力：思维敏捷，应变能力强：b)闵位职责：负责接待来访、接听来电：提供业务咨询：根据服务对象需求适时引导转介：维护办公秩序，及时处理异常情况：负责外来信件的接收与转交等。4.2.2.15投诉处理员投诉处理员的闵位任职资格与闵位工作职责包括但不限于如下：a)任职资格：熟恶投诉处理的有关管理规定，熟悉本机构鉴定业务和管理要求，具备良好的法律意识、沟通协调能力、逻辑思维能力及应变能力：b)岗位职责：负责投诉的受理并及时上报质量负责人，协助质量负责人协调解决投诉处理，配合司法行政主管部门的调查处理。4.2.3培训管理7 DB37/T 3545.2—2019培训管理的要求包括但不限于如下：应按照司法鉴定教育培训的规定，建立教育培训管理制度，明确培训的要求、内容、计划、实施、效果评价、考核和记录等：b)应向工作人员提供行为准则指导，内容应包括职业道德和执业纪律、公正性和诚实性、人员安全、与委托方及当事人关系、机构规章制度和其他需确保人员行为的要求：c)应为司法鉴定人和司法鉴定人助理提供与其鉴定专业相关的法律、法规、技术规范及鉴定方法等的教育有培训，以具有相应的专业知识和经验：d)应为司法鉴定人和司法鉴定人助理制定必要的阶段性教育培训计划，包括：岗位培训、继续教育培训、学术交流与科研活动等，以与技术发展保持同步：e)应建立培训档案并保留相关培训记承。4.2.4外部专家管理外部专家管理的要求包括但不限于如下：建立外部专家管理制度，对咨询外部专家相关技术间题进行管理，明确外部专家的