铁路旅客运输服务高职全套教学课件.pptx

铁路旅客运输服务模块1 铁路旅客运输服务基本知识铁路旅客运输服务基本知识铁路旅客运输服务质量铁路旅客服务心理客运服务礼仪与技巧铁路旅客运输应急服务铁路旅客运输服务理念与策略全套PPT课件 模块1 铁路旅客运输服务基本知识1.1 铁路旅客运输业1.2 铁路旅客运输产品1.3 铁路旅客运输服务的分类和特征1.4 铁路旅客运输服务的主要内容 礼仪1.1.1铁路旅客运输业的历程和性质1.铁路旅客运输业的历程铁路旅客运输始于19世纪30年代，由于运输安全、快速、便利、经济而得到迅速发展。到20世纪初，铁路旅客运输在各种运输方式中占有垄断的地位。20世纪60年代以来，在工业发达国家，由于能源危机及汽车运输噪声和其他污染危害等原因，铁路旅客运输又得到了重视。1964年，日本在东京和大阪间建成了东海道新干线，列车时速为200千米以上，开创了长途客运高速化。此后一些国家起而仿效，使铁路旅客运输又得到新的发展。2017年1—7月，我国铁路旅客发送量达17.67亿人，同比增长9.8%；旅客周转量达7962.77亿人千米，同比增长70%。2017年上半年，客运收入达1 537.02亿元，同比增长13.59%。这一系列数据表明，我国铁路旅客运输业在蓬勃发展。 礼仪1.1.1铁路旅客运输业的历程和性质2.铁路旅客运输业的性质我国的产业可以划分为三大类，即第一产业、第二产业和第三产业。属于第三产业的铁路旅客运输