有效沟通的技巧ppt课件（图文）.pptx

EFFECTIVE COMMUNICATION SKILLS有效沟通的技巧沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。汇报人：时间：202X.X.X 什么是沟通What is communication01有效沟通的技巧Effective communication skills03什么是有效沟通What is effective communication02CONTENTS目录/ 什么是沟通PART 01Communication is the process of achieving consensus 什么是沟通What is communication沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。沟通的定义沟通的三个行为听说闻 一个人的成功,15%是靠他的专业,85%是靠他的人脉,所以我们要经常要与能有助于我们成功的人保持联系,建立好自己的人脉关系。考试可以临时抱佛脚,但对于人生,对于人际关系却不行。—— 卡耐基沟通的重要性人生的美好，就是人情的美好；人生的丰富 ，就是人际关系的丰富；人生的成功，便是人际沟通的成功。什么是沟通What is communication 什么是沟通What is communication沟通的重要性企业中75%的停顿、发生问题是因为沟通的问题；松下幸之助有句名言：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。”管理者的真正工作就是沟通。不管到了什么时候，企业管理都离不开沟通。研究表明，人与人之间85%的矛盾来自于误解，所以，沟通是化解矛盾的最有效的方法和渠道。 什么是沟通What is communication个人工作关系的建立老板不同部门高级别同事同部门同级别的同事不同部门不同级同事下属供应商客户沟通的重要性我们每个人在工作中主要有7种人际关系需要考虑 什么是沟通What is communication沟通的过程沟通的组成要素沟通的过程01信息源即信息发出者 02信息03通道(方法)04信息接收者05反馈06障碍07背景 什么是沟通What is communication信息源信息接收人障碍反馈信息通道沟通的过程 什么是沟通What is communication沟通根据不同的分类方式可以分为:沟通的种类1.上行/下行/平行2.正式/非正式3.单向/双向/多向右图是其中的一类常用分类方式.沟通言语沟通口头书面身体语言物体的操纵副语言沟通非言语沟通动作姿态空间位置服饰仪态 什么是沟通What is communication各种沟通方式所产生的效果沟通的方式（1）语言的沟通（2）非语言（肢体语言）的沟通 什么是沟通What is communication第一点单用语言不足以表达意思第二点能帮助表达我们的感情第三点能帮助确认他人所说的和他们想表达的意思一致第四点能告诉我们他人对我们的看法（1）非语言暗示的重要性 什么是沟通What is communication缺乏自信缺乏自信，主要由于知识和信息掌握不够条理不清对于重点的强调不足或条理不清楚先入为主不能做到积极倾听，有偏见，先入为主忽略需求按自己的思路去思考，而忽略别人的需求感知，失去耐心，造成争执，情绪不好，语言不通 沟通困难的因素 什么是沟通What is communication（2）非语言沟通1.语气语调3.目光接触2.身体具体5.面部表情4.姿势、手势 什么是沟通What is communication沟通的四个特点0401随时性 我们所做的每一件事情都是沟通02随时性 我们既要收集信息，又要给予信息03情绪性 信息的收集会受到传递信息的方式所影响04互赖性 身体姿势和手势 什么是有效沟通PART 02Communication is the process of achieving consensus 有效沟通effective communication010203有明确的沟通目标达成共同的协议达成共同的协议有效沟通的三个原则 有效沟通effective communication有效沟通的基本步骤确认需求处理异议共同实施事前准备阐述观点达成协议 有效沟通的技巧PART 03Communication is the process of achieving consensus 有效沟通的技巧Effective communication skills技巧一：学会聆听“沟通首先是傾听的艺术”“耳朵是通向心灵的道路”“会倾听的人到处都受欢迎”懂得做人，学会聆听，安静地，用心聆听别人的话语，是尊重别人的表现。随意打断别人的话语，会让人感到厌烦，甚至对你疏远。 有效沟通的技巧Effective communicat