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XXXX供热有限公司工作职责汇编 供热客户服务中心工作人员职责 一、强化服务理念，做到热情周到，文明服务。 二、处理用户反映的问题和投诉，解答用户提出的疑问；做好政策方面的宣传。 三、服从指挥调度、坚守工作岗位，不得拒绝规定范围内的服务项目。 四、自觉遵守值班纪律，不在工作时间闲谈、不会私客，不传递与工作无关的信息，不打私人电话。 五、认真执行交接班制度，上下班交接时，主动办理好交接手续。 六、对于涉及面较广、影响较大、市民比较关心的重大问题，接线员应及时报请领导批示后转交责任单位办理或做好解释工作。 七、对于责任单位在规定时间内未按规定处理的，应对其进行督办或处罚。 八、热线中心对来电数量、