高校物业学生宿舍管理方案.docxVIP

一、公寓管理方案 （-）公寓管理概况 学生公寓共9栋，1-9号楼，具体住寝人数及分布如下: I序号 住寝人数 各注 I 1# 655人 女生宿舍 2# 478人 女生宿舍 3# 660人 女生宿舍 4# 732人 4-1女生宿舍、4-2男生宿舍 5# 746人 男生宿舍 6# 812人 男生宿舍 7# 1542人 男生宿舍 8# 1200A 男生宿舍（含新增2床/间） 9# 1224人 女生宿舍（含新增2床/间） （-）服务内容 （一）公寓班长 1、全面负责学生公寓物业服务工作的开展，对值班员的日常管 理，定期核查宿舍内学生住宿情况； 2、对宿舍值班员进行培训，要求其对本楼居住学生达到90%以 上识别率； 3、定期开展寝室内关于防盗、防火、卫生等方面安全检查、建 立台账； 时性 公共设施设备使 用的频率特别频 繁，易坏。 4 新生入住接待 工作 每年新生入住都 集中，易造成秩序 紊乱、行李丢失现 象。 5 节能型公寓的 创建 容易出现长亮灯、 长流水的浪费现 象。 6 假期物业管理 保障工作 寒暑假期间，人去 楼空，各方面的管 理易忽视，和掉以 轻心。 序号 重点管理 重点阐述 诉制度。 2.建立巡检管理档案，及时统计检查的结果， 掌握设施设备完损情况。 .项目经理接到校方相关部门的通知后，布 置各个部门的具体工作，确定是否需要公司 支援。 .提前一天编制学生学生入住签到表，以及 在公告栏公示住宿名单；准备好入住协议及 入住须知；同时布置接待咨询台。 .宿管服务中心，按照入住的房间和人数， 准备好钥匙。 .维修工再次检查已经维修过的学生房间， 确保入住房间所有公共设施设备均是完好 的状态。 .保洁员注意大厅的整洁，准备好席子、防 雨布（以防雨天和学生的行李地方卜 .首先物业管理服务人员先要起到带头的作 用，身自责。 .加大日常楼层的巡查力度。同时定期巡检 水电设备，及时发现损坏，及时上报及维修， 杜绝跑、冒、滴、漏的现象发生。 .做好节约用水用电的宣传工作。 .在放假之前，将对所管理的区域进行了全 面仔细的安全卫生核查，并把需要学校协助 解决的事项及时进行了沟通协调。 .召开物业服务中心员工假日工作动员及布 置会，以明确各个岗位的具体职责，促使各 项工作环节达到最高的协调程度，增强各种 事务的应急处置能力。 .在假期期间，保证24小时内有人值守。 伊号 重点管理 重点阐述 采取的保障措施 7 加强与学校后 勤部的沟通 衔接不够，有的问 题得不到及时解 决。 .每月将学生宿舍内卫生、纪律、安全检查 结果通报学校后勤部。 .对每月发放的《回访情况反馈表》做出总 结，及时采纳有关的合理建议。 .每学期对学生和校方进行一次满意情况调 查；每学期向校方报告一次计划实施情况。 .进一步落实宿管员工作职责，强化责任意 识和服务意识，并以此作为考核宿管员的重 要指标。 2.工作流程及服务标准 服务项目 序号 服务内容 服务标准 注意事项 机构设置 1 工作时间 在公寓内实行封闭式管理和24 小时值班。中途不可迟到、早退、 矿工。 2 人员要求 统一着装，挂牌上岗，仪表整洁 规范。 3 通讯录 建立外部通讯录。记录规范，查 找方便。 现问题时，及时 联系相关部门。 管理制度 建立 1 相关规章制度的 了解、熟悉 .了解本职岗位的物业服务范 畴。 .了解本职岗位的工作职责、岗 位考核制度。 .熟悉学生公寓相关管理规章制 度及规定。 2 工作台面 1.保持已建立台面的整洁，资料 摆放的规范。 服务项目 序号 服务内容 服务标准 注意事项 2.无私人物品、报刊杂志。 3 住宿学生档案的 建立 建立、完善住宿学生个人档案， 住宿卡信息。 学生入住信息 表、住宿卡学生 入住协议、入住 须知和入住手 册。 日常管理 工作 1 公寓大门开、闭 .严格按照校方规定的作息时间 执行（夏季可 适当提前，有学生外出早自习或 锻炼即可开启卜 .关闭宿舍大门后，做好晚归登 记工作。 2 公示天气预报 （7:30 前） 在公告栏发布天气预报，提示学 生添衣和做好宿舍及自身防备。 3 整理本班工作日 志（7:50前） 值班员开始整理值班室内务及 门口周围卫生，整理当班（夜间） 公寓区情况日志。 4 交接班 8:00—8:10 交接上班工作情况及未完成的 工作、本班可能涉及的重点工 作，双方签字确认，完成交接流 程。 具体细节见“工 作手册一宿管交 接班管理制度” 5 巡楼 8:20 .门卫留一人值守，办理学生报 修及整理宿管站保洁工作；通知 维修人员进行维修。 .从高层向低层逐室巡视和关闭 楼道灯，防止其它情况的发生。 6 下课迎接学生 （12:00, 16:00 ） 每天中午、下午学生放学，宿管 在值班门口要迎接学生。 熟悉入住本公寓 内学生的情况， 起到和学生的一 服务