物业客服月度工作总结范文（7篇）.docVIP

第PAGE2页共NUMPAGES2页 物业客服月度工作总结范文 ____年对于客服部而言可说是非常不平坦的一年，但又是成功的一年。一年来，我们在形势极其严峻、硬件条件非常不好的情况下，完成了“回迁户、占路户”及部分购房户的收房工作，同时通过客服部全体人员的共同努力，进一步提高了我们的管理水平和服务水平。 为了总结经验，促使____年客服部工作能够再上一个台阶，现将客服部____年的各方面事宜做以下阐述： -、回迁户、占路户、其他购房户的收房事宜 先将截至目前的收房明细整理如下： ____年____月初至____月初-回迁业主____户占整个小区总户数的____%，旧宫占路业主____户占小区总户数的____%，回迁、占路户共计____户占小区总户数的____%。 ____年____月初至今-其他购房业主____户占整个小区总户数的____%。 入住率：共收房____户，入住率达____%。 由于我小区的特殊原因造成入住率偏低的现状，这是改变不了的。客服部工作人员通过这将近一年和现已入住业主的磨合，已经形成较为成熟的管理运作模式，业主对我们的工作也给予了充分的认可。 二、处理报修及时，回访工作到位 目前是施工方维保期间，需物业联系施工方给业主维修，但由于种种原因施工方不能及时到位。我物业公司领导果断决策，施工方不能及时到位的先由我公司人员维修，这样一来业主的保修就能够得到及时的处理，