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第七章 　公关调研 第九十四页，共一百五十六页，2022年，8月28日 第一节　公关调研的内容 一、公关调查的内容 （一）组织形象调查 　1．组织自我期望形象的调查 　（1）组织的现状和基本条件 　（2）组织领导层的目标和要求 　（3）组织员工的要求和评价 第九十五页，共一百五十六页，2022年，8月28日 　2．组织实际社会形象的分析 　（1）公众网络分析 　（2）形象地位测量 　（3）组织形象要素的分析 　3．形象差距分析 第九十六页，共一百五十六页，2022年，8月28日 （二）社会环境调查 　1．政治法律环境调查 　2．经济环境调查 　3．文化环境 　4．科技环境 　5．竞争环境 　6．人口环境状况 第九十七页，共一百五十六页，2022年，8月28日 （三）公众调查 　1．公众构成情况 　2．知晓度资料 　3．态度资料 　4．行为资料 　5．公众需求 第九十八页，共一百五十六页，2022年，8月28日 二、公共关系调查的程序 （一）确立调查任务 （二）制定调查方案 （三）调查资料的收集 （四）调查资料的整理和分析 （五）撰写调查报告 （六）总结评估阶段 第九十九页，共一百五十六页，2022年，8月28日 第二节 公关调研的方法 一、文献调查法 　1．收集资料文献 　2．建立分类检索系统，资料贮存 　3．资料分析，确定解决问题的方法 二、访谈法 　1．访谈法的优缺点 　2．访谈法的类型 　3．访谈中的技巧 第一百页，共一百五十六页，2022年，8月28日 三、问卷调查法 　1．问卷的类型 　2．设计问卷时应注意的问题 四、观察法 五、抽样调查法 　1． 随机抽样 　2．非随机抽样 第一百零一页，共一百五十六页，2022年，8月28日 本章实训 实训项目一：实践训练 第一百零二页，共一百五十六页，2022年，8月28日 实训项目二：案例分析 第一百零三页，共一百五十六页，2022年，8月28日 第八章 公关策划 第一百零四页，共一百五十六页，2022年，8月28日 第一节　公关策划概述 一、公关策划的含义 　　　公关策划是指公共关系部门在公共关系调研工作的基础上，根据组织形象的现状，分析现有条件，确定公关目标，谋划公关战略，设计公关专题活动和具体公共关系活动最佳行动方案的工作过程。 第一百零五页，共一百五十六页，2022年，8月28日 二、公关策划的四要素 （一）公共关系策划的主体 （二）公共关系策划的对象 （三）公共关系策划的目标 （四）公共关系策划方案 第一百零六页，共一百五十六页，2022年，8月28日 三、公关策划的特点 （一）从策划的对象看 （二）从策划的重点看 （三）从策划的程序看 第一百零七页，共一百五十六页，2022年，8月28日 第二节　公关策划的思维和方法 一、公关策划与创造性思维 1．公共关系策划是创造性思维的归宿点和显现 　2．创造性思维理论是公共关系策划的理论支柱 　3．创造性思维体现在公共关系策划的方方面面 　4．创造性思维贯穿公共关系策划的始终 第一百零八页，共一百五十六页，2022年，8月28日 二、创造性思维的含义和类型 （一）逆向思维 （二）多路思维 （三）形象思维 （四）直觉思维 第一百零九页，共一百五十六页，2022年，8月28日 三、公关策划的方法 （一）头脑风暴法 （二）问题管理法 （三）目标分解法 第一百一十页，共一百五十六页，2022年，8月28日 （二）网络传播应遵循的准则 　1、严格遵守网络道德 　2、真诚求实 　3、遵守网络礼仪 　4、注意适用性 第六十二页，共一百五十六页，2022年，8月28日 四、整合营销传播 　1、以消费者为核心 　2、以资料库为基础 　3、以建立消费者和品牌之间的关系为目的 　4、以“一种声音”为内在支持点 　5、以各种传播媒介的整合运用为手段 第六十三页，共一百五十六页，2022年，8月28日 本章实训 实训项目一：实践训练 第六十四页，共一百五十六页，2022年，8月28日 实训项目二：案例分析 第六十五页，共一百五十六页，2022年，8月28日 第五章 公共关系与CIS 第六十六页，共一百五十六页，2022年，8月28日 第一节 CIS概述 一、CIS的内涵及构成 　　　CIS是Corporate Identity System的缩写，译为企业形象识别系统。 　　　传统的CIS战略由三个要素构成，即企业理念识别系统、行为识别系统、视觉识别系统。 第六十七页，共一百五十六页，2022年，8月28日 二、CIS的作用与意义 　1. 有利于企业内部管理和增强凝聚力 　2. 有利于激励士气并形成良好的工作气氛 　3. 有利于提高企业技术和产品的竞争力 　4.有利于提高企业的知名度与美誉