LB 002-1995旅游汽车服务质量.pdf

LB中华人民共和国旅游行业标准LB/T002 - 1995旅游汽车服务质量Service quality of tourist coach1995-12～01 发布1996－01－01 实施发布中华人民共和国国家旅游局 目次前言1范围引用标准3定义4旅游汽车车况旅游汽车设备及服务设施56旅游汽车车容旅游汽车司机旅游汽车安全行车89旅游汽车服务要求10旅游汽车服务质量的检查与评定附录A(标准的附录）旅游汽车车况技术要求附录B(标准的附录））旅游汽车安全驾驶操作规程附录 C(标准的附录）乘客意见卡 附录A（标准的附录）的规定。车辆制动性能符合以上三种方法之一者即为合格。A5.4汽车空载时，以正反两个方向在20%的坡道上使用驻车制动5分钟以上应保持固定不动。A6对车身及电气设备的要求A6.1按本标准 4.6。A6.2．挡风玻璃刮水器能在40～+50摄氏度温度范围内正常工作。多座驾驶室要有两处以上扫刮区域，每块扫刮面积不少于1800平方厘米，A6.3前灯光、喇叭音响符合相应技术条件和GB7258-87中5.3和5.5.1的要求。8 附录B（标准的附录）旅游汽车安全驾驶操作规程B1坚持白三检，确保车况完好B1.1出车前的检查：汽车发动机机油、燃油、冷却水、电解液加足适量；手脚制动器、转向机灵敏有效，各部管路完好，轮胎气压符合规定；车灯、喇叭、雨刷机及仪表工作正常；电瓶搭线清洁牢固；四轮制动鼓轮胎螺丝紧固，轴碗不松动。B1.2行驶中的检查：行车中要随时注意发动机及底盘各部件的声响，如有异响，及时修复。长途行驶时，应中途检查各部位有无漏油、漏气、漏水情况及轮胎气压是否正常，并随时观察仪表工作是否正常。B1.3收车后的检查：任务执行完毕后，装有电源总闸的车辆，应关闭总电闸，拉紧手制动器。气压制动车辆应放掉水分离器及储气罐内的污水，并拧紧堵塞。清洁烟缸内的脏物，检查车内是否有未熄灭的烟蒂，防止起火。注意补充燃油、机油。关好车门，锁好门窗及后背箱。B2坚持安全操作，确保行车安全B2.1车辆发动：拉紧手制动器，将变速杆放在空档位置上。用起动机启动发动机时，每次不超过5秒钟，连续三次使用起动机而发动机仍不发动时，应查明原因再启动。发动机发动后，禁止猛轰油门，各种仪表指示灯必须正常，读数符合规定。B2.2平稳起步：起步时必须先观察车辆周围情况，应用标准档起步，松开手制动器，打开方向灯，通过后视镜察看后方有无来车，轻抬离合器，适量加油。坡路起步时，如发生熄火，必须立即停车，必要时在轮胎后部打掩。平稳，转弯不冕，刹车不点头；不推吸烟、吃东西或做有碍安全行车的动作。B2.4车辆行驶：要根据车速顺序换档，不得跳换，不得低速拉车和勉强行驶。行驶中要经常注意仪表和车辆的工作情况，发现异常立即停车检查，及时排除。严格遵守会车、让车、超车、跟车的规定，不超速行驶，禁止高速滑行、间歇滑行或熄火滑行。冰雪天气或雨雾天气时，必须在落实了各种安全措施后方得出车；驾驶中要根据特殊天气的特点，坚持“一慢二着三通过”。B2.5车辆停放时，必须挂好档，拉紧手制动器。在坡道上临时停车时，司机不准离车，防止溜车滑坡事故的发生。9 附录C（标准的附录）乘客意见卡C1旅游汽车上必须放置“乘客意见卡”，在接待旅游团时，司机应主动将卡发放到乘客手中C2车队要及时收回“乘客意见卡”，对乘客提出的意见及时做出反应，并将各类意见汇总报告公司业务和质量管理部门。C3旅游汽车公司业务和质量管理部门要定期对“乘客意见卡”做出统计和汇总，并对客类意见进行分析，报告公司领导，提出改进服务质量的办法。C4“乘客意见卡”的格式如下：乘客意见卡PASSENGER S OPINION CARDYour stay in our city is drawing to a close. We sincerely hopethat your experience has been rewarding. In order to make your futurevisits more enjoyable, please assist us filling out this questionaire.请在下表中您认为相对应的格中划“评价优良中差EVALUATION项目EXCELLENTVERY GOODAVERAGEPOORITEM车容车貌COACH APPEARANCE司机仪表DRIVERS APPEARANCE司机正点DRIVER S PUNCTUALITY司机友好 DRIVERS FRIENDLINESS安全驾驶DRIVERS SAFETY服务周到TRANSPORTATION SER VICES其他意见OTHERS姓名：NAME团号：GROUP NUMBER国籍或地区：NATIONALITY(REGION)10 前言