装修公司电话营销技巧(PPT52页).pptVIP

营销沟通技巧 ;陈娟娟老师介绍;一、 营销沟通目标 ：;二、 沟通者的形象 ;三、 沟通者的十个信念;我打 可以到达我想要的结果 我下一通 比上一通 都有所进步 因我要帮助别人获得健康，所以我打 给他 我充满热忱，我会自己感动，一个感动自己的人才能感动别人 没有人会拒绝我，所谓的拒绝只是等于他不够了解，是我推介的角度不是最好;四:在 里与顾客建立信赖感和亲和力 ;一、相像;? 1、肢体语言〔55%〕：表情、站姿、坐姿、手势、呼吸等 1〕微笑 2〕坐姿要端正;2、语速、语调〔38%〕;B：听觉型 特点： .以耳朵感知周围的世界 .说话走路比较适中 .语调顿挫，较动听 .对声音特别敏感;C：感觉型 特点：.凭感觉、触觉来感知周围的世界 .说话、走路比较慢 .说话中间经常停顿，并伴有嗯…. 这个..、那个..的口头禅 .与对方说话时经常会低头沉思。; 应用： 要跟顾客相像，当顾客是视觉型时，你马上要变成视觉型的人，当顾客是听觉型时，你马上要变成听觉型的人，当顾客是感觉型时，你马上要变成感觉型的人。;二:赞美;直接赞美：直接面对面说出对方所具有的优点。 间接赞美：当面对对方讲别人曾赞美他的话。 助理赞美：说给跟对方关系比较好、同时也有可能会对他讲的那个人听。 ;赞美时要注意以下几点： 1、真诚、发自内心； 2、要及时，及时发现、及时赞美； 3、要具体、不要笼统； 4、要有针对性，不落俗套。;三、倾听 ;四、合一架构法 ;? 成功 邀约的七步骤;第一步——准备;l? 资料准备 产品资料 公司资料 同行资料 活动资料： ;第二步——筹划;第三步——倾听;第四步——推介;4、“这种大活动很少召开，时机很难得呦！您看呢？〞提出具有吸引力的话题。 5、“我现在在订位子，是给您订一个位子还是订两个位子？〞选择性提问技巧可以获得肯定答复。 6、“春暖花开时咱们一起去百花山踏青，您认为不好吗？〞设想性提问可以引导顾客的思维进入你的频道。 ;l? 推介步骤;导入主题 ： 1、? 适当赞美后导入主题联谊会。 a.“看过了还可以〞“你真是老有所学的楷模啊！正好我们有一个难得的时机要召开一个大型……〞 b.“还没看呢！〞“真可惜，报纸上有很多关于您身体健康知识的内容，不过没关系，近期我们要……〞 ;推介内容 ;第五步——处理异议;l? 应对拒绝;例一:“我考虑一下,商量商量…..〞;例二:“不感兴趣…….〞; 老作为嘉宾邀请过来参加到我们会议营销这个大家庭里,从而为您的老年生活带来更多的欢笑和快乐,尤其是我们要举办的这次活动内容是非常的丰富……..〞;例三:“没有时间…….〞;例四:“不想来…….〞;l? 处理要点;第六步——达成;l?达成话术;l?达成要点;第七步——总结; 中如何应对 不同风格的顾客 ;l??专家型顾客;l?虚心型顾客;l? 孤独型顾客;l??犹豫型顾客;l 胆小型顾客;l?理智型顾客;l?不满型顾客;l?表达型顾客;l分析型顾客;l威胁型顾客;愿大家笑口常开!;9、静夜四无邻，荒居旧业贫。。*** 10、雨中黄叶树，灯下白头人。。**** 11、以我独沈久，愧君相见频。。***** 12、故人江海别，几度隔山川。。**** 13、乍见翻疑梦，相悲各问年。。***** 14、他乡生白发，旧国见青山。。**** 15、比不了得就不比，得不到的就不要。。。***** 16、行动出成果，工作出财富。。*** 17、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。。**** 9、没有失败，只有暂时停止成功！。*** 10、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。。**** 11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。。***** 12、世间成事，不求其绝对圆满，留一份缺乏，可得无限完美。。**** 13、不知香积寺，数里入云峰。。***** 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。**** 15、楚塞三湘接，荆门九派通。。。***** 16、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。。*** 17、空山新雨后，天气晚来秋。。**** 9、杨柳散和风，青山澹吾虑。。*** 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。**** 11、越是没有本领的就越加自命非凡。***** 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。**** 13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。***** 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。**** 15、最具挑战