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扫码购小程序数字化转型背景下的营销新模式 微信小程序（简称小程序）是一种简单的应用程序，无需下载就可以使用。用户可以通过扫描“扫描”或名称搜索实时使用。自2017年年初面市至今,小程序已在不知不觉中成长为一个覆盖衣、食、住、行、娱乐等多个领域、且成熟完整的大数据生态系统。它的出现不仅解决了以往商业推广、用户运营难题,还催生出智慧零售、智慧餐饮等万亿元市场的巨大“风口”。 通过打通线上、线下、支付等全链路服务,小程序帮助商家争夺更多社交流量,实现获客、活客、忠客三大营销关键环节的升级提速,孕育出生机勃勃的商业生态圈。根据腾讯2018年1月公布的数据:微信共有58万个小程序,涉及交通出行、电商购物、工具、生活服务、IT科技等方方面面,每天使用小程序的用户达到1.7亿人,预计到2018年年底,小程序用户规模将与2013年年底中国网民总数持平,达到至少6.18亿人。 而在此背景下聚焦企业数字化转型,人们会发现小程序已成为新时代中国企业数字化转型和智慧运营的新引擎。 “扫码购”小程序二维码 近年来,沃尔玛率先在行业推出“扫码购”功能,顾客用手机扫码付款即可完成自助购物,而人工收银员逐渐减少、淡出。此举颠覆了线下门店收银模式,在无人收银道路上迈出了关键一步。 在“扫码购”之前,传统零售的人工收银模式存在三大痛点:一是人力有限,客流高峰期顾客排队久,购物体验糟糕;二是门店营销引导不到位,顾客对门店活动无感知;三是门店难与顾客建立链接,无法进行二次营销转化。而“扫码购”能很好地解决上述问题。顾客只需拿出手机,用微信扫一扫门店投放的“扫码购”小程序二维码,便进入“扫码购”自助购物,付款成功后前往取货台取货即可。而另一方面,门店只需安排人员在取货台装货,更多人力得以投放于门店引导、服务工作上,大大提升了顾客购物体验。 简言之,“扫码购”小程序将消费者的手机变成了扫码枪,可以直接扫描商品条码、自助购买结账,并在此基础上衍生出丰富的营销手段,通过上线满减活动、新人领券、裂变优惠券等多元化促销手段吸引更多顾客。 微信小程序与线上社群的融合 作为中国水果专营连锁领导品牌,百果园在全国31个城市拥有近3000家门店。2017年销售额高达84亿元,其中电商销售额从千万元一路飙升至11亿元,单日峰值突破20万单——这一靓丽成绩在很大程度上要归功于微信小程序。 面对基于小程序的服务生态布局,百果园认为“小程序不是单一的运营手段,而是整个微商的战略重镇”,它建立在微信公众号+门店+小程序+APP+社群的矩阵化运营体系上,与微信公众号、3000家门店、APP和社群共同形成一个整体推进流量转化的闭环。2018年,百果园小程序计划承载其电商40%的销售额。 通过大力推广小程序,百果园在全国3000家门店中实现了自助结算、会员识别、充值、查看商品、评论等应用场景,极大提升了运营效率,带来良好的顾客体验。 微信小程序与线上社群紧密结合。社群基于微信生态圈展开,与线下门店的差别在于其购物转化场景建立在线上。目前,百果园拥有总数多达数百万人的线上社群,社群和小程序的结合成为其未来工作的重点。 其次,百果园微信小程序提供有赞拼团功能,百果园门店拼团业务上线当月,销售额即突破1000万元,月度增长达到50%。有赞微商城和百果园POS系统打通后,还支持门店扫码快捷核销功能,大大提升了门店收银、营销效率。时至今日,百果园小程序总用户量已突破400万人,日活量达到数十万人。 百果园的小程序和APP都是O2O的水果极速模式,小程序订单分为两种配送模式,一是门店自提,百果园拥有庞大的门店网络,顾客可以就近选择门店自提水果;二是到家配送,基于门店3公里范围实现59分钟送达,最快半小时送达。自2017年8月上线至今,百果园小程序已成功形成一个结合会员服务、到家配送服务和门店自提服务的综合性线上工具。 “互联网+”赋能顾客体验 i麦当劳小程序被微信官方评为“2017年度最佳小程序”。 2017年,麦当劳在中国“互联网+”数字经济峰会上正式发布“i麦当劳”微信小程序,在麦当劳遍布中国的2400多家餐厅中,顾客可以使用其支付、积分并进行产品兑换。 通过小程序提升顾客体验是麦当劳的核心目标。在麦当劳看来,顾客体验不仅仅是提供热而新鲜的美食,还包括贴心的服务及点餐、支付、取餐、用餐的全过程体验。麦当劳正通过“互联网+”赋能其餐饮结构,全面升级顾客体验。通过小程序,麦当劳可以认识并了解每位顾客,为其提供个性化的产品和服务 麦当劳自2016年开始推动“未来2.0”战略:通过触屏自助点餐机、双点式柜台、送餐到桌等一系列硬件和服务为顾客提供数字化、人性化、个性化体验。近两年,全国有超过1000家麦当劳餐厅完成“未来2.0”升级。而微信在中国拥有8亿多用户,目前仅3000万微信用户关注了麦当劳微信公众号,约1/5