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第一篇 基本概念和原理 第2章 质量管理 一、填空题 1．质量管理是指在质量方面?指挥和控制?组织的协调一致的?活动?。 2．一般可以将现代质量管理分为?质量检验?阶段和统计质量控制阶段和?全面质量管理?阶段。 3．ISO 8402：1994将全面质量管理定义为“一个组织以?质量?为中心，以 全员参与 为基础，目的在于通过让?顾客满意?和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。 4．我国企业在实践中将全面质量管理概括为“三全一多样，即?全过程?、全员?和全组织的质量管理，全面质量管理所使用的方法是多种多样的。 5．全过程质量管理强调必须体现两个思想，一是预防为主、不断改进的思想，二是为顾客服务的思想?。 6．朱兰提出了质量管理三部曲，即?质量策划、质量控制和?质量改进?。 7．质量策划致力于制定?质量目标?并规定必要的?运行过程?和相关资源以实现质量目标。 8．全面质量管理要求把管理工作的重点从“事后把关转移到?事前预防?”上来；从管结果转变为管?因素?。 9．质量改进和基本工作程序是PDCA?循环。 二、判断题 1．质量检验阶段是一种事后把关型的质量管理，因此不是一种积极的质量管理方式。 (?√?) 2．最早提出全面质量管理概念的是美国的戴明博士。(?×?) 3．朱兰的质量管理三部曲是一个由质量策划、质量控制和质量改进三个互相联系的阶段所构成的一个逻辑的过程。 (?√?