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申通快递信息化历程 一、 企业基本概况 申通快递有限公司，创建于1993年，注册资本5000万，是申通快递网络的 管理总部，拥有注册商标“STO”和“申通快递。申通快递主要提供国内跨区域 的快递业务，是国内快递行业的龙头企业之一。同时也是国内最重要的电子商务 物流供应商，是中国快递协会的副会长单位。 在电子商务市场飞速发展的时代，申通快递及时改变作战策略，加盟网购快 递运输。2007年8月，申通快递与淘宝网合作，成为其指定的商品配送商之一。 申通迅速改变了以传统包裹、信函、文件为主的业务结构，使来自电子商务的业 务占到总量的60%。 及时转型让申通避过一难，成为了今天中国“四通一达” 领头羊。 二、 发展中的问题 然而，所谓“成也萧何，败也萧何”，申通快递依靠网购快速发展的同时， 也迎来由于网购迅速增长导致的一系列问题与困难： 1） 申通长期与电子商务公司合作、订单量大。一般而言客户都是在网络下 单，然后相应商家再直接把包裹派给快递公司发货，虽然电商与物流是紧密挂钩， 但能掌握客户第一手数据的都是电商平台，快递公司无法第一时间拿到用户的订 单信息，造成订单信息严重滞后，快递不快等现象。 2） 网购日渐火爆，让快递的服务质量也受到了更多关注，在90%以上的客 户投诉中，问题都出现在“末端投递”方面，也就是快递服务“最后一公里”的 阶段，因为这其中涉及快递公司的大量运营成本，所以成为制