GY_T 317-2018电视台信息系统运行维护服务通用要求.pdf

GY中华人民共和国广播电视行业标准GY/T 317—2018电视台信息系统运行维护服务通用要求General requirements of operation and maintenance service for TV station IT systems2018-01-10发布2018-01-10实施国家新闻出版广电总局发布 GY/T 317—2018目次前言I引言范国2规范性引用文件术语和定义4体系框架5运维对象6组织环境7服务管理8操作和过程6支撑保障15参考文献22 GY/T 317—2018i}建立运行维护服务沟通协调机制：j)建立运行维护外包服务管理机制：k)制定年度运行维护服务计划：1)在信息系统规划设计、安装实施阶段考虑运行维护需求，包括系统监控、运行维护便捷性和发布一致性等。7.2.2关键指标衡量策划的关键指标至少包括以下内容：a)运行维护团队或部门设置的合理性：b) 服务目求的完整性、适宜性：c)服务级别协议的完整性、适宜性：信息安全管理体系的完整性、适宜性：e)年度能力计划的完整性、适宜性：沟通协调机制的完整性、适宜性：g)服务质量考核与检查机制的完整性、合理性。7.3实施7.3.1要求根据电视台信息系统运行维护服务年度计划，运行维护服务实施主体应制定运行维护工作实施方案和实施计划，并对实施过程进行记求。实施至少包括以下内容：(B实施方案和实施计划应覆盖运行维护工作的主要内容，包括具体的任务、责任人、日程安排以及预期的目标或结果：与信息系统用户部门建立有效的沟通机制，定期进行访谈、满意度调查等活动，并保留沟通记录;c)服务实施过程可追溯，服务结果和服务质量可度量、可评估：定期对实施记永进行总结，制定持续改进计划：形成运行维护实施结果交付物，包括故障报告、运行维护事件分析报告、运行维护总结报告等7. 3.2关键指标衡量实施的关键指标至少包括以下内容：a)实施计划的合理性与实施记永的完整性：b)沟通协调记求的完整性、准确性：c)交付物的质量、完整性：d)实际执行与策划、实施计划的一致性。7.4检查7.4.1概述最高管理者或管理者代表应针对信息系统运行维护服务能力体系建立一套完整、有效的检查与改进机制。a)目标：确定电视台信息系统运行维护服务能力体系年度计划目标的实现程度，寻找可以改进的机会，从而获取可持续的发展优势；b)内容：对电视台信息系统运行维护服务能力体系及实施过程的符合性、有效性以及持续改进的充分性、适宜性进行全面评价和分析：7 GY/T 317—2018c）方法：组织内部审核、管理评审等活动。7.4.2内部审核要求管理者代表指定具备审核所需专业能力的部门或人员评价电视台信息系统运行维护服务能力体系实施过程的符合性和有效性，必要时可借助外部技术专家的帮助。内部审核至少包括以下内容：制定年度内部审核计划，审核方式可采用集中式或滚动式，但应确保在一个审核周期内，覆盖所有应审核的对象：b)检查运行维护服务能力体系各相关指标的落实情况，并形成记求：c)建立用户满意度管理制度，对用户满意度进行调查和评价，并形成满意度调查报告：d)对于审核发现的不符合项，应及时采取必要的纠正措施：e)内部审核结果应形成并提交正式报告，并作为管理评审的输入，采取适宜的方式公开和反馈考核结果。7. 4. 2. 2关键指标衡量内部审核的关键指标至少包括以下内容：a)内部审核覆盖范围的完整性、适宜性：b)不符合项记录及纠正措施的完整性、适宜性：c)满意度调查记录的完整性、准确性。7. 4. 3管理评审7.4.3. 1要求管理评审主要用于评价电视台信息系统运行维护服务能力体系的持续适宜性、充分性和有效性，并识别改进机会和变更需求。管理评审至少包括以下内容：最高管理者或管理者代表应按照策划的周期，定期主持管理评审活动：参加管理评审的人员至少应包括信息系统运行维护实施部门、管理部门负责人：c)管理评审所采用的形式应适合电视台的实际情况，并可与电视台其他管理体系的管理评审活动相结合：d)管理评审的内容至少应包括：对于内外部环境的变化，现有信息系统运行维护服务能力体系的目标和管理体系是否仍然适宜：现有管理体系对于实现信息系统运行维护服务能力体系目标是否充分，是否需要加以完善、优化和调整：现有管理体系是否得到有效地实施和保持，并确保信息系统运行维护服务能力体系目标得以实现和持续提高：e)管理评审的结果应形成正式的决议，决议内容应包括对管理体系持续适宜性、充分性和有效性评价的结论，识别出管理体系规定、执行以及资源配置等方面的间题，并提出具体的改进方向和要求：f)对于管理评审提出的间题，应明确具体的责任部门、责任人和完成期限，进行原因分析并采取有效的纠正措施或预防措施，同时还应明确具体的责任部门和人员，对纠正措施或预防措施的实施情况和实施效果