DB37T 1357-2009物流快运服务质量规范.pdf

ICS03.100.10A20备案号：DB37山东省地方标准DB37/T流快运服务质量规范2009-XX-XX×发布2009-XX-XX实施山东省质量技术监督局发布 DB37/T 1357—2009前本标准由青岛职业技术学院和山东省标准化研究院共同提出。本标准由山东省质量技术监督局归口。本标准起草单位：山东省标准化研究院、青岛职业技术学院、青岛经济技术开发区物流商会。本标准主要起草人：杨明、苏冠群、龚成洁、刘丽梅、李娟。 DB37/T 1357—2009物流快运服务质量规范1范围本标准规定了物流快运服务内容与质量要求。本标准适用于物流快速运输日需作业服务，2规范性引用文件下列文件中的条款通过本标准的用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。GB/T 183542006物流术语YZ/T 0128-2007快递服务3术语和定义GB/T18354-2006、YZ/T0128-2007中确定的及下列术语和定义适用于本标准。3.1快运Express承运方将托运方指定在特定时间内运达目的地的物品，以承诺的运输时间运送到指定目的地，配送到目标客户手中或目标客户前往营业场所自取物品。4物流快运服务基本要求4.1服务时限取得货物之后应在承诺时限内速送到收货人手中或收货人前往承运人营业场所自取，承诺时限除了与顾客有特殊约定（如偏远地区）或不可抗力外，应满足以下要求：a）同城快运服务时限不超过24小时：b）省内异地快运服务时限不超过48小时：c）国内异地快运服务时限不超过72小时。4.2服务费用4.21告知快运服务组织应在提供服务前告知顾客服务费用计算方式。告知的内容应包括：a)快运服务计费的起重及费用：b)快运服务的续重及计费单价：c)附加服务的费用。4.22重量计费原则计费重量应取快件的实际重量和体积重量两者中的较大值。4.23服务费用设置原则快运服务费用的制定应接照《价格法》的规定，遵循公平、合法、诚实、信用的原则。快运服务组织不应相互串通，操纵市场价格，损害其他经营者或者消费者的合法权益。1 DB37/T 1357—20094.3服务场所4.3.1作业场所快运服务组织应具有封闭的、面积适宜的、配备监控设备和消防设施的作业场所4.3.2营业场所快运服务组织宜具有固定的、易识别的营业场所，如搬迁或停业通过各种渠道和有效方式告知颐客。快运服务营业场所应有组织标识。4.4设备与设施快运服务组织应具有与开办业务范围相适应的设备（如：计算机设备、条码识读设备、通讯设备、封装器械、办公设备等），并应定期维护更新。计量器具应有国家计量检定合格证书。运输工具宜采用封闭式车辆或有封闭设施的车辆，车辆宜有组织标识。。4.5信息管理快运服务组织按照不同的服务内容，信息管理应满足以下要求：a)提供同城快运服务的组织应具备存储服务统计信息、顾客信息利股诉信息的设施，满足信息存储和查询的需要：b)提供国内异地、国际快运服务的组织还应具备计算机处理系统，能够提供覆盖服务范围的即时查询服务。4.6快运运单快运运单的格式条款应符合法律规定，体现公平、公正的原则，文字表述应真实、简洁、易懂。快运运单的内容应包括：a)托运人信息，主要包括：名称：一单位；地址：联系电话。b)收件人信息，主要包括：名称：一地址;一单位：联系电话。c)快运服务组织信息，主要包括：名称：一标识：联系电话。联系电话应稳定、有效，在发生变更时应及时通知有关消费者。快件信息，主要包括：品名：数量和重量；一价值：封装形式：送达形式（面交或自取）。e)费用信息，主要包括：2 DB37/T 1357—2009计费项目及金额：付款方式：一是否保价（保险）及保价（保险）金额。f)时限信息，主要包括：收寄时间：投递时间。约定信息，主要包括：双方约定事项，包括产生争议后处理途径：托运人对快运运单信息的确认。h)背书信息，主要包括：查询方式与期限：顾客和快运服务组织双方权利与责任：包括顾客和快运服务组织产生争议后的解决途径：顾客可与快运服务组织协商、向消费者权益保护组织投诉、向行政部门申诉、向仲裁机构申请仲裁、向人民法院起诉等方式：赔偿的有关规定：一自提快件免费存放时间，超出时间的收费标准。i）其他。4.7档案4.7.1档案的范围快运服务组织应将运营过程中形成的各种记录进行分类、汇总、储存，形成档案，作为其经营管理的主要依据。4.7.2档索的管理收集的档案宜按照快运服务人员、顾客、业务、监控、财务、组织分别组卷。快运服务组织宜采用信息技术，建立档案数据库，实现档案的计算机管理和查询服务。4.7.3档案的保存期限快运运单