产品售后服务协议书5篇_1.doc

产品售后服务协议书5篇 产品售后服务协议书1 　　甲方： 乙方： 　　本着“为用户服务，为用户负责”的经营理念，为做好甲方产品的售后服务工作，经与乙方充分协商，就甲方产品在乙方进行售后服务事宜达成以下协议： 　　第一条 甲方的责任与权利 　　1、积极配合乙方开展售后服务、维修工作及执行有关规定。 　　2、向乙方及时准确地提供新产品维修技术资料和非标准维修配件。 　　3、甲方售后服务定期和不定期对乙方的服务质量和执行协议情况进行检查。 　　第二条 乙方的责任与权利 　　1．必须设立甲方产品售后服务机构，配备足够数量的合格维修人员、设备及服务场地。明确维修负责人和专职维修人员，如有变动应及时通知甲方。 　　4．不得擅自改变产品原设计和技术参数，若有因擅自改造所引起的产品故障和事故，其造成的一切后果由乙方承担。 　　5．接受甲方的维修指令并按时、按质、按量完成任务。若出现产品重大故障和发生事故时，应迅速通知甲方并协助甲方进行调查和技术鉴定。 　　6．每月的维修旧件和维修返工单于30日前送回或传真至甲方售后服务。 　　第三条 保修范围 　　1．严格执行甲方产品《售后服务手册》，自售出之日起，免费保修期为三个月或行驶6000公里内，对个别需延长保修期的，必须经甲方批准。 　　2．对保修期内的因用户自身原因造成的产品故障和事故，乙方按甲方规定费用标准收取工本费。 　　第四条 服务要求 　　1、乙方接到甲方用户需维修的产品时，应将发动机编号和车辆识别代码告知甲方服务中心，确认产品后方可维修。 　　2、乙方必须做到报修后24小时内修理，疑难问题不超过36小时 　　3乙方为用户提供维修服务时，必须统一填写维修单，维修完毕后由用户签名。 第五条 维修费用标准及结算 　　1．所有甲方产品均按照甲乙双方商定的维修定额工时及维修配件价格结算费用。 　　2．紧急救援3元/公里，差旅费按乙方制度执行。 　　3、每月维修旧件、维修返工单、发票到甲方后，15日内与乙方结算。 本合同一式两份，甲、乙双方各执一份，经甲、乙双方签字盖章后生效，两份具同等法律效力。 　　甲方： 乙方： 　　代理人： 代理人： 　　电话： 电话： 　　传真： 传真： 产品售后服务协议书2 　　甲方： 　　乙方： 　　根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规的规定，甲乙双方友好协商，在平等互利的基础上达成一致，订立本合同。 　　第一条项目概况 　　1、项目名称：存折打印机产品售后 　　2、维修地点： 　　第二条技术服务范畴 　　乙方在本合同期内，为甲方网点打印机售后服务，包括故障排除、零部件的更换以及预防性维护等技术服务。 　　网点打印机受人为和不可抗力因素造成的属于财产保险责任方面的损坏，如需电、洪水、鼠害、电网波动等不属于乙方服务范畴。 　　打印机使用中遇到的通讯及管理问题乙方将协助甲方解决。 　　第三条维保明细 　　营业网点存折打印机和报表打印机，打印机数量台，市区内元/台/年(详见附表1)。维保金额：人民币元，大写：元整。 　　第四条技术服务内容 　　1.技术咨询服务 　　1.1乙方为甲方提供免费服务热线，提供24小时的远程技术咨询服务 　　1.2甲方也可直接拨打乙方当地服务站电话： 　　2.预防性定期检修服务 　　乙方为本合同的网点打印机提供每年2次的预防性定期检修维护服务，主要内容包括： 　　2.1分析机器的错误记录，检查各功能模块。 　　2.2检查并清洁产品设备。 　　2.3设备各模块功能检查，根据有关技术手册确认其处于最佳配合设置或状态。 　　2.4更换易磨损部件，故障或老化严重部件、模块。 　　2.5地线等操作使用环境的复核确认。 　　2.6具体时间由双方商定。 　　3.技术培训 　　乙方为甲方操作人员提供免费的操作员现场培训，内容包括日常操作和维护的基本培训，使甲方操作人员掌握和熟悉设备的日常操作管理方法。 　　第五条服务响应和保障 　　1.乙方客户支持中心为甲方提供全年每天(包括周末和法定假日)24小时的故障服务热线; 　　2.乙方须保障在全年每天(包括周末和法定节假日)24小时，提供工程师现场支持服务; 　　3.乙方在接到甲方关于设备故障的报告后1小时内提供远程解决诊断或派遣专业工程师，并知会甲方操作人员; 　　4.乙方在接到甲方设备硬件故障的报告后，市区2小时内到达故障现场，如遇特殊原因需及时与甲方沟通抵达时间并达成一致。 　　第六条甲方的权利及责任 　　1.甲方保证网点打印机处于电源正常的环境下运行; 　　2.当设备发生故障时应及时通知乙方，同时简要说明故障情况，当乙方来人维护时，甲方要给予相关协助，为乙方提供进入服务现场的便利和良好的服务工作环境及工作空间，方便乙方尽快展开工作; 　　3.甲方对乙方网点打印机进行检查验收，对不符合技术要求的项目，有权要求