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［模拟］用电客户受理员基础知识技能1 试题一 试题一听录音打字 第1题： 准备工作及场地 打开计算机，检查计算机是否正常，包括常用汉字输入方式 打开文件名为“听录音打字”的空白WORD文档(该文档已事先设置格 式)，并将此文件另存为姓名.doc(如王海的文件名应为王海.doc) 模拟95598电力服务热线 试题内容 听录音，准确、快速录入信息 整个录音有135个字符，按每分钟40个汉字输入速度播放一遍。录音 播放完10s停止录入 内容：《供电营业规则》第五十六条用户的冲击负荷、波动负荷、非对 称负荷对供电质量产生影响或对安全运行构成干扰和妨碍时，用户必须采取措 施予以消除。如不采取措施或采取措施不力，达不到国家标准GB 12326-2000 《电能质量电压波动和闪变》或GB/T 15543—1995《电能质量三相电压允许不 平衡度》规定的要求时，供电企业可中止对其供电 参考答案: 详细解答: 试题二 试题二 受理居民客户家用电器损坏处理咨询 第2题： 准备工作及场地 模拟95598电力服务热线 试题内容 (1)背景说明 某住宅楼三相四线供电，昨日供电公司装接人员更换接户线时误将中性线 和相线搭接错，因换表时线路计划停电，换表人员撤离时未发现异常，当线路 恢复供电时，造成该楼住户王XX家中电视机损坏，经现场人员调查后发现该 电视机已损坏无法修复，该电视机已使用了 11年 （2 ）考核