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用电客户受理员答辩题 初级：20 听客户应注意的礼仪有哪些？ 答：(l)赶忙应接、三声为界； (2 )开口问好、自报家门； (3 )语速适中、言语简捷； (4 )认真询问、详细记录； (5 )礼貌道别、要事汇报。 评分标准：一般话1分，回答流利1.5分，每1小点1.5分。 预约服务有哪几种方式？ 答：供电企业客户服务中心为宽敞客户提供以下预约方式：、 、网络等。 预约服务有哪些内容？ 答：预约服务有如下内容:业扩查勘、装表、业务变更、安全服务检查、 设备试验等。 电能计量装置由哪些部分组成？ 答：电能计量装置包含各种类型电能表、计量用电压、电流互感器及其计量二次回路、电能 计量屏(柜、箱)等。 常用有功电能表有哪些准确度等级？ 答:常用有功电能表有：O.2S、O.5(O.5S)、1.0、2.O级。 如插入IC卡预付费电能表中电卡的有效数据不能输入表内，即表不认卡，其要紧缘故有 哪些？ 答:表不认卡，其要紧缘故有： 卡插入表时刻过短； 卡座显现故障： 介质插入未到位； 介质损坏； 通信显现故障； 单片机死机;’ 整机抗干扰能力差。 我省目前实行哪些销售电价政策？ 答:我省现在执行的销售电价政策有单一制电价、两部制电价、峰谷分时电价、丰枯季节电 价和功率因数调整电费方法。 什么是单一制电价？对哪些客户实行单一制电价？ 答:单一制电价是指以客户安装的电能表记录的电量来运算客户每月电费的