LB_T 072-2019包价旅游产品说明书编制规范.pdf

ICS 03.200A 12LB中华人民共和国旅游行业标准LB/T 072—2019包价旅游产品说明书编制规范Specification of instructions for package tour product2019-03-25发布2019-08-01实施中华人民共和国文化和旅游部发布 LB/T 072—2019目次前言范围规范性引用文件3术语和定义4总体要求5具体要求改进和完善附录A（资料性附录）包价旅游产品说明书目录示例 LB/T 072—20195.6.1.22应说明散客排团可能给旅游行程和旅游体验造成的影响，如先行抵达旅游目的地的旅游者，需要在目的地机场、车站等候其他出发地的客人到达，以便集体乘坐当地旅游车辆等5.6.2转团5.6.2.1如存在可能转团的情况，应在说明书中将可能的情形说明，5.6.2.22存在转团情况的，应将可能实际提供服务的旅行社信息在说明书中说明。5.6.3委托招徕的包价旅游产品5.6.3.1代理售卖其他旅行社的包价旅游产品，应当在说明书中说明，5.6.3.2代理社应当在说明书中明示委托社的名称，旅行社经营许可证编号等信息，5.7旅游注意事项5.7.1行前准备说明5.7.1.1说明书中应对行前应注意和准备的事项进行说明。5.7.1.2应提醒旅游者在出发前准备好相关旅游证件、票证，并在旅游过程中随身携带。5.7.1.3应将旅游目的地天气、治安，货币兑换、时差、通信费用标准等信息向旅游者进行告知和说明。5.7.1.4应提醒非出发地城市居民的旅游者提前到达出发城市。5.7.1.5出境旅游的，应在说明书中对安检、边检、海关、检验检疫等出人境手续向旅游者进行说明5.7.1.6对外籍或港澳台旅游者加出境旅游团队的，应在说明书中提不自查证件有效期，并确保其证件可再次进出境，5.7.1.7出境旅游回程后，如部分国家或地区的签证或签注须销签的，应在说明书中告知此信息，并提醒旅游者合理安排回程后的旅行证件使用。5.7.1.8应根据具体旅游产品特色，提醒旅游者购买相应保险5.7.1.9根据产品具体情况需要提示的其他信息，如旅游活动中对着装有要求的，应在产品说明书中提醒旅游者提前准备。5.7.2旅游安全提示5.7.2.1应以独立章节，提醒旅游者在旅游过程中注意人身财产安全。5.7.2.2对于突出的警告内容，应满足GB/T19678—2005中6.9.1和6.9.2的要求5.7.2.3应提示旅游者遵守当地法律法规，宜将旅游目的地与旅游活动相关法律规定做具体说明。5.7.2.4应提示旅游者确保个人健康状况、年龄状况适宜参加旅游行程的各项活动；慎重选择水上、水下，高空、高速等高风险活动。5.7.2.5应提示旅游者要善保管旅行证件及费重物品，5.7.2.6说明书中应注明常用的报警、急教等联系电话，以及服行社的紧急联系人和联系方式，5.7.2.7应提承旅游者在颁游过程中保持联系电话畅通，并随身携带导游领以或旅行社紧急联系人的联系方式。出境旅游的，应提示旅游者完整填写并随身携带游客安全信息卡，5.7.2.8出境包价旅游产品说明书中，应注明中国驻旅游目的地的使领馆或联络机构的联系方式5.7.3文明旅游提示5.7.3.1应在说明书中载明中国公民文明旅游提示内容，5.7.3.22应将旅游目的地与本次旅游相关的风俗习慎，礼仪禁忌等向旅游者进行告知和说明。5.7.3.33可在旅游说明书中增加与旅游者文明旅游相关的法律法规条文。7 LB/T 072—20195.8旅游者意见反馈和投诉的途经5.8.1应载明旅行社接受旅游者意见反馈的联系方式，5.8.2应载明接受旅游者进行意见反馈和投诉的方式：12301国家旅游服务热线5.9互联网上的包价旅游产品说明书5.9.1应遵循本标准的规则和要求，5.9.2可根据互联网特殊展示需要，灵活设定相应的展示形式6改进和完善6.1旅行社应根据导游，领以等工作人员以及旅游者的意见反馈，对说明书的编制加以改进。6.2对同一包价旅游产品的说明书，应根据出行时间和旅游目的地相关情况的差异与变化，进行调整和完善，6.3说明书内容应根据法律法规的制修订，进行调整和完善8 LB/T 072—2019附A（资料性附录）包价旅游产品说明书目录示例A.1概述本附录对包价旅游产品说明书的信息分类和有序排列给予指导。A.2可预见的局限性本附录所列举的为某一产品的说明书内容，因此，应结合具体产品对照本附录列举的内容进行适当调整。示例产晶名称2产品特色2.1交通安排特色2,2住宿安排特色2.3用餐安排特色游览安排特色3集合时间和地点3,1集合时间3,2集合地点4结束时间和地点4.1结束时间4,2结束地点n行程安排5,.1 交通工具的起止时间运行时间、类型能位等级、服务项目5.2交通工具中转、经停情况说明5,3住宿场所的名称，等