DB37_T 1796-2011温泉旅游服务规范.pdf

ICS 03. 200A16DB37山東东省地方标准DB37/泉旅游服务规范2011-01-14发布2011-02-01实施山东省质量技术监督局发布 DB37/T XXXXX—XXXX7安全要求7.1基本要求7.1.1各区域设随设备完好，确保游客人身安全。7.1.2建立各项安全管理制度，制定安全事故应急预案。7.1.3设立医务室，配备医务人员、必要的日常和急医疗药品和器具。7.1.4保证游客交付保管的行李物品的安全，要善处置易燃、易爆、有毒或其他违禁物品。7. 1. 55确保温泉服务用品质量合格并定期检查，购置的各种物品及设备、设施等应是符合国家有关标准要求并经过国家法定部门检验合格的产品。7. 1. 66高温区、深水区等危险源必须采取安全防范措施，配有警示标志。7.2消防安全7.21消防通道、紧急出口畅通无阻，疏散指示标志规范、明显。7.22服务场所建设应符合中华人民共和国公安部令第167号（2009年）的规定。7.23消防安全管理应符合《山东省公共场所消防安全管理办法》省政府第149号令中的要求，8服务人员要求8.1服务人员应进行专业培训，持证上岗。8.2身体健康，并具备年度体检健康合格证书。8.3专业技术人员须持有资格证书。8.4统一着装，服饰整洁，佩戴服务标牌，仪容仪表端庄、大方。8.5具有按服务流程接待游客的能力，表情自然、亲切，微笑服务。8.6应用普通话进行沟通交流，语言文明、简洁、清晰，涉外人员具备基本的外语会话能力。8.7温泉区服务人员应具备基本的急教知识和技能。8.8尊重游客的宗教信仰和风俗习惯。9监督与投诉9.1制订完善的监督制度，设立投诉受理机构并配备专门人员，有明确醒目的标志。9.2对外公布游客投诉受理程序、设立意见薄（箱），投诉电话号码和网上投诉邮箱。9.3应认真及时处理投诉，建立投诉记录档案，将处理结果及时通知投诉者。 DB37/T XXXX—XXXX参考文献[1]GB19079.1-2003体育场所开放条件与技术要求第一部分：游泳场所[2]SB/T10442-2007沐浴业经营技术规范 DB37/T XXXX—XXXX目次前言温泉旅游服务规范.1范围....2规范性引用文件....3术语和定义....4温泉水资源要求...5温泉旅游服务项目..6温泉旅游服务区要求61基本要求.62停车区..63功能区....7安全要求.....7.1基本要求...7.2消防安全.8服务人员要求.9监督与投诉.参考文献. DB37/T XXXX—XXXX前 言本标准依据GB/T1.1—2009给出的规则起草。本标准由山东省质量技术监督局提出。本标准由山东省服务标准化技术委员会归口。本标准起草单位：山东省标准化研究院。本标准主要起草人：张欣、熊绍东、桓德铭。III DB37/T XXXX—XXXX温泉旅游服务规范1范围本标准规定了温泉旅游术语和定义、水资源要求、服务项目、功能区要求、安全要求、服务人员要求、监督与投诉。本标准适用于山东省温泉旅游服务业。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB5749生活饮用水卫生标准GB8978污水综合排放标准GB9663旅店卫生标准GB9664文化娱乐场所卫生标准GB9665公共浴室卫生标准GB9667游泳场所卫生标准GB9668体育馆卫生标准GB/T10001.2标志用公共信息图形符号第2部分：旅游设施与服务符号GB/T14308旅游饭店星级的划分与评定GB/T17775旅游景区质量等级的划分与评定《建设工程消防监督管理规定》中华人民共和国公安部令第167号（2009年）《山东省公共场所消防安全管理办法》省政府令公布第149号3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1沐浴温泉沐浴温泉是一种由地下深处自然或钻井涌出地表，适用于沐浴的且水温高于40C，含有对人体有益的微量元素，具有康体、养生效果的地下温热水或出露泉。3.2温泉旅游以浴温泉为主要内容，体验温泉和感借温泉文化为主题，具有康体、养生效果，达到度假、休闲和娱乐目的的旅游活动。4温泉水资源要求- DB37/T XXXXX—XXXX水中含有5种以上对人体有益的微量元素，且水温至少在40C以上。5温录旅游服务项目提供的服务项目应包括：提供以体验温泉文化为主体的沐浴温泉活动及康体活动：提供餐饮、客房、购物、娱乐、休闲等活动项目：提供沐浴温泉知识的介绍。6温泉旅游服务区要求6.1基本要求6.1.1配有提供温泉旅游服务的设施和设备，有管理制度要求。6.1.3标志、标识设置完善、清晰、醒目、美观，并符合GB/T10001.2的要求，在游客集中地设置醒目