2022年度物业公司满意度调查报告.docxVIP

2022年度开辟公司 物业服务满意度调查报告 中国铁建 中铁建。物业管理品质管理部 2022年12月27日 各业务口，针对如上各项意见，专项分析，结合项目情况，制定意见 的改善方案。（2）、对于建议和要求，上会讨论，根据实际情况， 制定方案和复函，回复开辟公司，以视重视。（3）较集中和凸显的 专业性问题由各专业口制定专项改进方案和措施，按时间节点进行逐 步改善。 4.计算结果排名 排名 分公司/单位 满意度（％） 备注 1 分公司 100.00 1 分公司 100.00 1 分公司 100.00 1 长阳国际城 100.00 1 原香系列 100.00 1 通州 100.00 2 长阳国际花园 98.68 GQ QQ A 分公司 VO.JJ 1 5 青秀城 ? O ?J 95 83 6 顺义分公司 95.42 7 分公司 93.18 8 大兴分公司 91.67 9 山语城 85.83 10 分公司 85.00 分公司 10 分公司 85.00 11 分公司 83.33 12 分公司 79.17 13 分公司 77.50 14 分公司 76.25 15 分公司 75.00 16 门头沟 71.67 17 分公司 56.73 18 分公司 56.67 19 分公司 54.59 20 分公司 53.75 5、结果分析与工作改进 排名 单项因素 单项满意度(％) 1 交楼工作配合度 91.96 2 您对交楼工作的整体评价 90.18 3 交楼工作人员形象良好 89.29 4 案场活动配合良好、有效 88.71 5 销售案场物业服务人员整体形象良好 3 7.90 6 供水、供电稳定可靠 87.50 7 : E常管理期物业服务人员整体形象良好 86.67 8 社区活动效果良好 85.34 9 生活垃圾采集、清运及时 85.00 10 承接查验结果整理清晰、完整 84. 18 11 公共区域整体环境清洁卫生 84. r 7 12 园区公共秩序良好 84.17 13 销售案场突发事件处理及时、高效 8 3.06 14 销售案场现场管理和服务符合要求 8 2.26 15 承接查验计划、方案合理性 81.9（ ) 16 园区整体感官良好 81.67 17 绿化整体美观、虫害防治效果良好 8 1.67 18 投诉处理及时有效（包括400投诉） 81. 03 19 物业服务对地产销售工作的促进力 8 0.83 20 对客服务具有专业性 80.36 21 交楼工作突发事件处理及时、高效 7 9.46 22 您对物业前介工作的总体评价 79」 1 23 成品保护管理 79.17 24 承接查验意见建议的专业性有效性 7 8.45 25 装修垃圾清运管理 78.33 26 公共设备设施维修及时 77.59 27 前介工作建议意见的可取性和有效性 76.72 28 装修方案的审核和现场管理 766 29 前介人员的专业程度 75.86 30 电梯运行稳定可靠 75.00 通过单项因素排名看以看出，满意度低于平均满意度82.17%的 有16项，低于80%的有11项。开辟单位对于收楼工作和物业服务人 员形象赋予较高评价，对于前介工作、装修期管理和正常管理期的电 梯运行情况评价较低。特殊是前介人员专业程度和正常管理期电梯运 行的稳定可靠，均低于75%,比平均满意度82.17%低出7.17%,比最 高单项因素满意度91.96%低出16.96%,品质部将对此两项的服务检 查标准做细化梳理，另将建议相关部门对此两项工作业务标准和操作 流程改进和完善，以满足服务要求，提高甲方和业主的满意度。 中铁建物业品质管理部 2022年12月27日 TOC \o 1-5 \h \z 前言3 1. 调查体系4 调查样本4 调查方式4 评分体系4 计算方式5 2.主要调查结果5 总体结果5 分项结果6 前介工作评价6 承接查验工作评价7 交楼入住工作评价8 装修管理工作评价9 .2. 5销售案场管理评价10 .2.6正常管理期工作评价10 .2.7品牌维护工作评价11 .肯定与建议12 .计算结果排名13 .结果分析与工作改进14 2022年，中铁建物业公司首次开展甲方公司对物业服务满 意度的调查，是中铁建物业公司成立五年来，第一次全覆盖、系 统地向开辟公司征询开辟公司对物业公司服务质量的评价和对 项目物业管理的满意水平，了解各分公司物业服务状况与开辟公 司预期之间的差距，把握服务质量满足开辟公司需求的程度。通 过统计计算满意度指数，统计总结开辟公司满意度较低的主要方 面，找出主要影响因素，为改进服务质量提供指导信息，提高开 发公司满意度和合作评价。 中铁建物业公司在不断发展壮大的同时，稳固基础，自我检 验，积极寻觅管理优势和差距，客观认识服务质量所处的水平， 以此作为改善服务方向，