DB37_T 2526.3-2015农业社会化服务 第3部分:庄稼医院基本要求.pdf

ICS 65. 020. 01B04DB37山長东省地方标准DB37/T2526.3—2015农业社会化服务第3部分：庄稼医院基本要求Socialization service of Agriculture -Part 3: The basic requirements of the Plants Hospital2015-10-13发布2015-11-13实施山东省质量技术监督局发布 DB37/T 2526. 3—2015目次前言11范围2规范性引用文件3术语和定义4建设4. 1组织要求，4. 2场所要求.4. 3设施要求，4. 4人员要求.4. 5管理要求5服务5. 1服务内容5.2服务方式，5. 3服务流程和要求6服务监督及改进附录A（资料性附录）庄稼医院服务质量评价表 DB37/T 2526. 3—2015前言本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草，本标准DB37/T2526《农业社会化服务》分为4个部分：第1部分：土地托管服务规范：一一第2部分：测土配方施肥服务规范：第3部分：庄移医院基本要求：第4部分：航空喷施服务规范。本部分为DB37/T2526的第3部分。本标准由山东质量技术监督局提出并归口。本标准起草单位：山东省标准化研究院、汶上县供销合作社、山东省农业生产资料协会、汶上县质量技术监督局。本标准起草人：蔡燕、徐锋、张艳荣、安洁、隋艳红、赵红红、冯涛、韩址楠、王宁、李同雪、李倩、翟国印。II DB37/T 2526.3—2015农业社会化服务第3部分：庄稼医院基本要求1范围本标准规定了庄移医院的相关术语和定义、建设和服务要求。本标准适用于山东省移医院的建设和运行。规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件，凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件，GB 4285农药安全使用标准GB 8321（所有部分）农药合理使用准则NY/T496肥料合理使用准则通则NY/T 1276农药安全使用规范总则3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3. 1庄稼医院plants hospital庄橡医院即农作物医院，是对农作物病虫害等提供诊断和防治技术，以及开展农资销售、农业技术培训、和新技术推广等服务的组织。3. 2 庄稼医生agrotechnician提供农作物病虫害诊断和防治技术的专业技术人员。4建设4.1组织要求应具有合法的经营资质，营业执照等均应明示。4.2场所要求4.2.1单独设立的庄移医院经营服务面积应达到30m以上：移医院如设在农资经营场所内，所在的农资经营店面积应达60m以上，并单设20m以上庄稳医生专用工作和设施陈列空间，医生办公桌设有座牌并明示资质。I DB37/T 2526. 3—20154.2.2庄移医院地面硬化，室内通风、明亮、环境整洁。4.3设施要求4.3.1配备电脑、电视机、DVD等农业技术宣传和产销信息发布设备。4. 3. 2建立实物标本陈列窗（柜），备有实物标本。4. 3. 3配备能够进行病虫害诊断的显微镜、双目镜和农作物病虫害诊断图谱等必要设备设施。4. 3. 4应配备农业相关的书籍或宣传册，张贴本区域主要农作物病虫害防治诊治挂图，4. 3. 5配备农作物病、虫、草害和科学施肥诊断记录本。4. 3. 6配备农药、肥料等商品展示展销货架或货柜，展示商品明码标价。4.4人员要求庄移医院应配备相应数量的专职庄豫医生。4.5管理要求4.5.1应建立庄移医院工作制度、明确庄稼医生工作职责。4.5.2庄移医院相应工作规章制度等内容应在显著位置上墙公示。4.5. 3应建立和实施进货查验制度、商品质量管理制度、销售管理制度、商品可追潮制度等。4.5. 4建立庄移医生咨询、出诊等服务档案，保存期限不少于2年，4.5. 5庄移医院应建立顾客投诉处理制度，设立服务质量意见薄或意见箱，公布咨询电话，发放质量信誉卡，励用户多提合理建议。5服务5.1月服务内容5.1.1提供农作物病虫害诊断、防治技术指导和服务5.1.2开展病虫害防治、农作物裁培技术等培训咨询服务。5.1.3开展定期、不定期巡访出诊服务。5. 1. 4丰富和畅通信息发布案道，及时发布农作物病虫害发生和防治、农资供应及科技服务等相关信息.5.1. 5宜建有农技试验示范田，便于新型农业资料及农业新技术的推广。5. 1. 6提供配套农资产品服务。5.2服务方式服务方式包括但不限于：坐诊接待：一电话指导：一出诊服务：一远程视频。2 DB37/T 2526.3—20155.3服务流程和要求5.3.1接诊5.3.1.1服务对象包括电话咨询、远程视频和上门咨询等用户。5. 3. 1. 2电话咨询和远程视频服务中，应主动告知接听者的身份信息，服务过程中应使用礼貌用语、吐