DB33_T 886-2013水路客运服务质量规范.pdf

ICS 03. 220. 40R24DB33浙江省地電方标准DB 33/T8862013水路客运服务质量规范Specification on services of passenger transport by water2013-02-20发布2013-03-20实施浙江省质量技术监督局发布 DB33/T 886—2013参考文献[1]《中华人民共和国海上交通安全法》[2]《国内水路运输管理条例》[3]《水路运输管理实施细则》[4] 《水路旅客运输规则》[5]《中华人民共和国高速客船安全管理规则》[6]《中华人民共和国水路运输服务业管理规定》[7]《中华人民共和国内河交通安全条例[8] 《中华人民共和国食品卫生法》[6] 《浙江省水路运输管理条例》[10]《浙江省交通厅星级汽车、水路客运站管理办法（试行）》[11]GB/T18225-2000水路客运术语[12]GB/T 226365-2010游览船服务质量要求[1]GB/T I161531996饭馆（餐厅）卫生标准[1]10061J/89质量管理体系要求[15] JT/T 4051999水路客运计算机售票票样及管理使用要求[16] WS 2052001公共场所卫生用品标准7 DB33/T 886—2013目次前言III范围2规范性引用文件3术语与定义，服务质量管理要求5服务质量要求5. 1基本要求.5. 2服务人员要求5. 3基本服务项目要求6服务设施设备和环境卫生要求安全要求8信息服务要求普通客船9. 1服务设施设备9. 2服务要求10高速客船10. 1服务设施设备10. 2服务要求10. 3安全要求11 客滚船11. 1服务设施设备11. 2服务要求11. 3安全要求12游览船12. 1服务设施设备12. 2服务要求12. 3安全要求13客站13. 1服务设施设备13. 2服务要求13. 3安全要求参考文献 DB33/T 886—2012前言本标准依据GB/T1.1-2009给出的规则起草，本标准由浙江省交通运输厅提出并归口。本标准起草单位：浙江省港航管理局、浙江交通职业技术学院、台州市港航管理局、舟山海星轮船公司。本标准主要起草人：！韩力平、施旭霞、汤晶、刘均、边浩毅、李艳琴。II DB33/T886—2013水路客运服务质量规范1范围本标准规定了水路客运企业（站）的服务、安全、卫生等要求，本标准适用于依法运营的水路客运企业（站）。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB 2894安全标志及其使用导则GB 5749生活饮用水卫生标准GB 9672公共交通等候室卫生标准GB 9673公共交通工具卫生标准GB16557海船救生安全标志GB/T16890水路客运服务质量要求GB/T 26365游览船服务质量要求JT243内河船舶教生设备标志JT/T 471交通客运图形符号、标志及技术要求3术语与定义下列术语和定义适用于本标准。3. 1客运站passenger transport terminal提供旅客上船前、下船后候船、集散服务的场所，3. 2客船 common passenger ship凡数客12人以上的船舶无论其是香装货均视为客船3. 3高速客船high speed passenger ship最大航速达到3.7m/s及以上或设计静水速度在沿海水域为25kn及以上在内河通航水域为35km/h及以上的客。3. 41 DB33/T 886—2012客滚船ro-ro passenger ship可使所载货物通过自身的动力进出货舱并同时载运旅客的船舶。3. 5游宽船touring ship航行于江、河、湖（库）区、沿海及岛肯之间的旅游景点，连续航行时间小于等于12小时，在沿海水域航速不超过25kn，内河通航水域航速不超过35km/h，为旅客提供游览、观光、娱乐等服务的游船。4服务质量管理要求水路客运企业（站）应按有关服务质量的要求建立和落实服务质量体系服务质量体系应包含：水路客运企业（站）的服务方针、岗位责任、人员培训、环境保护和资源节约、设施设备维护、重大安全生产事故及恶劣气象和突发事件应急反应、食品卫生责任、信息服务等制度。5服务质量要求5.1基本要求5.1.1遵守客运规章，以旅客为中心，以安全为重点，诚实守信，公平竞争。5.1.2遵章守法、职责分明、遵守职业道德。5.1.3尊重旅客习俗，保护旅客合法权益5.1.4按公布的运行时刻安全、正点运行。5.2服务人员要求5.2.1#技能要求服务人员须经过岗位技能培训和业务知识培训，具有相应的业务知识和技能。根据所在岗位应符合GB/T16890相关部分要求，5.2.2仪睿仪表要求