客户满意度调查表.pdfVIP

客户满意度调查表 客户名称 填写名称并加盖公章 客户代表 服务项目 建设情况 □在建 □建成 承担事业部 项目总负责人 服务内容 □前期咨询 □招标代理 □项目管理 □工程监理 □工程造价 □技术咨询 调查人 调查时间 请客户对我司在该项目工程咨询服务工作中以下几个方面的情况进行评价（在选中框内打“√”） 满意程度 不 备注（若不满意请描 调查内容 内容说明 满 一 满 述具体原因） 意 般 意 产品质量的合规性、公正性、客观性、完 服务质量 整性 服务进度是否按计划有效控制，并在合同 服务进度 约定或批准延期的时限内完成 服务人员对客户需求的响应速度或回复及 服务时效性 时性 服务人员对客户态度是否友好、细致耐心 服务态度 等 服务人员 专业知识掌握程度、对工程整体了解程 专业水平 度、及时处理问题的能力、沟通能力 1 服务人员 遵纪守法，独立、客观、公正和诚实信用 职业道德 比较评价 与上次调查期相比，服务质量如何 客户投诉处理是否及时、有反馈，处理意 客户投诉处理 见是否满意 是否有续建项目和其他项目再度合作的可 继续合作和推荐 能性 的意愿 是否愿意向其他单位推荐我司 您对我公司未来 发展有何意见或 建议 备注： 1、此表针对项目层级（项目层级都按 4 个季度要求）； 2、此表线上线下均可完成，事业部负责调查后反馈扫描件给战略营销部。 2