DB11T 494.10-2007人才服务规范 第10部分: 人力资源咨询顾问.pdf

ICS 03.08.020A 10备案号：21143-2007DB北京市地方标准DB11/T494.10—2007人才服务规范第10部分：人力资源咨询顾问Talent Service Standard Part 10:Human Resources Consulting2007-08-13发布2007-12-01实施北京市质量技术监督局发布 DB11/T 494.10—2007目次前言，II1范围.2术语和定义3从业人员4基本设备5服务内容.6工作流程及要求 DB11/T 494.10—2007前言DB11/T494人才服务规范分为11部分。第1部分通则第2部分人才招聘洽谈会第3部分人事档案管理第4部分人事代理第5部分人才培训第6部分人才派遣第7部分人才网站第8部分人才素质测评第9部分高级人才寻访第10部分人力资源咨询顾间第11部分社会保险、住房公积金本部分为DB11/T494的第10部分本部分为推荐性标准。本部分为第一次制定。本部分由北京市人事局提出。本部分由北京市人才服务行业标准化专业技术委员会归口。本部分主要起草单位：北京人才服务行业协会。本部分参与起草单位：北京东方慧博人力资源咨询服务有限公司、建设部人力资源开发中心。本部分主要起草人：刘向东、张宇泉、瀚洪芬、王美贤、王玺、李桂香、朱志望、罗冬。本部分于2007年8月13日首次发布，= DB11/T 494.10—2007人才服务规范第10部分：人力资源咨询顾问1范围本部分规定了人力资源咨询顾间业务的从业人员、基本设备、服务内容、工作流程及要求。本部分适用于开展人力资源咨询顾间业务的人才服务机构（以下简称机构）。2术语和定义下列本语和定义适用于本标准。人力资源咨询顾间服务Service Standard of HumanResources Consulting对客户提出的与人力资源管理相关的间题进行调查分析，制定解决方案并帮助实施。3从业人员应符合DB11/T494.1-2007要求，专职咨询顾间还应具备管理学、人力资源、心理学、工商管理等相关专业本科学历，5年以上管理工作经验，或具备管理学、人力资源、心理学、工商管理等相关专业背景硕士以上学历，2年以上管理工作经验。4基本设备应符合DB11/T494.1-2007通则要求，同时还应配备笔记本电脑、投影仪、摄像机、录音设备、照相机及其他所需设备。5服务内容5.1制定人力资源战略5.2工作分析5.3薪酬体系设计5.4绩效考核体系设计5.5招聘和面试业务开发5.6人才测评与人事心理测量5.7员工满意度调查5.8职业生涯规划5.9培训体系设计与开发5.10其他6工作流程及要求6.1项目需求确认6.1.1客户沟通6.1.1.1沟通前的准备a)确定参与沟通的咨询顾间：b)准备服务宣传材科：了解客户基本情况及相关行业的业务特点：d)编制咨询访谈提纲及调查表。6.1.1.2沟通过程- DB11/T 494.10—2007a)向客户介绍机构及咨询顾间：b)倾听客户陈述，了解客户需求c)回应客户提出的间题：d)详细记录关键信息，并对不足信息补充提间。6.1.2制定咨询建议方案6.1.2.1整理、归纳访谈记录。6.1.2.2讨论、分析客户需求。6.1.2.3撰写项目建议a)项目需求分析与设计思路b)咨询方法和技术工具c)确定项目目标和周期(p项目报价e)其他需要建议的内容6.1.3签订协议(合同)与客户签订合同。内容包括：双方权利、义务：收费标准、付费方式：违约资任及争议处理等，6.1.4建立项目日志在提供服务的过程中应做好记录。6.2项目准备6.2.1制定项目组6.2.1.1确定项目经理项目经理应具有三年以上咨询项目的经历，全面掌握人力资源咨询业务各模块内容和咨询技巧，有全局观念，具有较强的计划、组织、协调能力和良好的人际交往、沟通能力及理解表述能力。6.2.1.2确定项目顾间项目顾间应具有咨询项目的工作经历，掌握人力资源相关业务的咨询内容和咨询技巧，具有良好的人际交往、沟通能力及准确的推理分析能力。6.2.1.3职资分工6.2.1.3.1项目经理的工作职资为：项目总体计划、阶段计划、周计划的制定，并组织实施：项目组成员各阶段工作安排，协调、控制进度，审核成果，项目组成员绩效考评，代表公司与客户联系沟通。6.2.1.3.2咨询顾间的工作职责为：撰写项目报告、搜集相关资料，完成交办的其他工作。6.2.2保密制度6.2.2.1访谈内容不得随意向项目组以外人员透露6.2.2.2项目过程及最终形成的文件资科应由专人保管，不得丢失。6.2.2.3保守商业秘密，不得泄露与项目相关的事宜。6.2.3准备资料6.2.3.1行业相关资料6.2.3.2人力资源相关资料6.2.3.3标杆企业资料6.2.3.4客户资料6.2.4确认项目计划和时间安排6.