DB37_T 825-2014客滚运输服务规范.pdf

ICS 03. 220. 40R 24DB37山東东省地方标准DB37/T825—2014代替DB37/T 825—2007客滚运输服务规范2014-10-13发布2014-11-10实施山东省质量技术监督局发布 DB37/T 825—2014前言本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。本标准代替DB/T825—2007《客滚运输服务规范》本标准与DB/T825一2007相比，除编辑性修改外主要技术变化如下：修改了标准适用范围中的服务要求（见1）：修改了引用标准中的GB/T10001.1、GB/T10001.3（见2）修改了应用标准中的GB/T16890《水路客运服务质量要求》（见2）：删除了JT/T28《交通行业工人技术等级标准》：删除了GB9665《公共浴室卫生标准》：删除了有关设置吸烟室相关内容（见5.1.5）：修改了旅客间询服务内容（见6.2.3）：修改了服务质量评价相关内容（见10）。本标准由山东省服务业标准化技术委员会归口。本标准起草单位：烟台港集团有限公司，本标准主要起草人：谢为民、李永铭、联少春、邹敬诚、王男、郭新的。本标准于2007年12月首次发布，本次为第一次修订。I DB37/T 825—2014客滚运输服务规范1范围本标准规定了客滚运输过程中设备设施、服务要求、安全管理、环境卫生、异常事件处理和服务质量评价的基本要求。本标准适用沿海港口客运站、客滚胎码头及客滚胎。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB 2894安全标志GB 3552船舶污染物排放标准GB 5749生活饮用水卫生标准GB 6944危险货物分类和品名编号GB 9664文化娱乐场所卫生标准GB 9672公共交通等候室卫生标准GB 9673公共交通工具卫生标准GB/T 10001. 1公共信息标志用图形符号第1部分：通用符号部分GB/T 10001. 3公共信息标志图形符号第3部分：客运与货运GB 11412海上运输船舶安全开航技术要求GB 13495消防安全标识GB 16153饭馆（餐厅）卫生标准GB/T 16890水路客运服务质量要求GB/T 18225水路客运术语GB/T 18883室内空气质量标准JT/T 29交通行业职业技能标准汇编JT/T 331. 7港口码头劳动定员客运码头JT 366客滚船码头安全技术及管理要求JT/T 405水路客运计算机售票票样及管理使用要求JT/T 406水路客运计算机售票管理信息系统要求JT/T 440船舶消防管理和检验技术要求JT/T 471交通客运图形符号、标志及技术要求JT/T 557港口装卸区域照明照度及测量方法3术语和定义GB/T18225确立的以及下列术语和定义适用于本文件 DB37/T 825—20143. 1客运站出售船票、组织旅客候船和上下船及办理行季运输等业务的港口经营人3. 2客滚船既载运旅客又可装载车辆，且车辆能自行进出的客船，又称车客渡船。3. 3滚装车辆安检仪采用射线成像检测方式对车辆所载货物进行图像分析辨别的设备。3. 4行包安检仪采用射线成像检测方式对旅客携带行李、包裹进行图像分析辨别的设备。3. 5客滚船码头供客滚船停靠、旅客上下船、车辆进出舱的水工建筑物。3. 6滚装联接桥连接船舶与码头之间，供车辆上下船的桥式通道，3. 7三品具有易燃、易爆、有毒性质等危险品。3. 8三超超高、超重、超限等以危险方法危害公共安全的违法行为。4总要求4.1应保证船舶适航，并安全运行。4.2运行应保证准时正点。4.3应为旅客提供安全、舒适、整洁的候船环境，4.4应导重旅客的习俗，礼貌待客，2 DB37/T 825—20144.5应遵守国家法律法规，恪守职业道德。5设备设施5.1客运站5. 1. 1应设有旅客休息厅，厅内坐椅应牢固、舒适，布设合理，满足旅客需要。5. 1. 2应设有紧急出口，以满足旅客紧急疏散的要求。5. 1. 3旅客途径的楼层宜设有电动扶梯。5. 1. 4洗手间设计（厕位和洗手盆等）应与客流量相适应，并设有无障碍测位。5. 1. 5应设有更衣室、无障爵通道等，满是旅客不同需求。5. 1. 6应设有一定数量的行李手推车，方便旅客搬运行李，5. 1. 7除符合以上要求外，设备设施配备还应符合GB/T16890的规定。5.2客激胎设备设施配备应符合国家有关客滚船的要求，5.33客激船码头5.3.1客滚船码头滚装联接桥、客梯设计应符合JT366的要求。5.3.2客滚船码头应有照明设备，设备应符合JT/T557的要求。6服务要求6.1服务人员基本要求6.1.1技能要求服务人员应具有相应的业务知识和技能，技能应符合JT/T29的要