口腔门诊前台接待礼仪演示文稿.pptVIP

Page ? * 口腔门诊前台接待礼仪演示文稿 当前第1页\共有39页\编于星期三\1点 口腔门诊前台接待礼仪 当前第2页\共有39页\编于星期三\1点 目录前瞻 一、前台行为规范 二、门诊前台仪容规范 三、电话接待礼仪 四、来访者接待礼仪 1.迎接来客的礼仪 2.送客的礼仪 五、卫生要求 当前第3页\共有39页\编于星期三\1点 讲前台行为规范之前，请仔细阅读这“礼仪” 礼节是人和人交往的礼仪规矩。礼节是不妨碍他人的美德，是恭敬人的善行，也是自己行万事的通行证。你敬人一尺，人敬你一丈。前台行为规范，也是自我提高的一步。 礼仪也是中国道德行为的根本。 亚里士多德说：“一个人不跟别人打交道，他不是一个神就是一个兽”。强调人与人之间交往和沟通的必要 当前第4页\共有39页\编于星期三\1点 礼仪的主要内容 1.着装礼仪 2.仪容礼仪 3.举止礼仪 4.电话礼仪 5.会议礼仪 6.表情礼仪 7.沟通礼仪 8.接待礼仪 9.其他礼仪：佩戴首饰、馈赠、聚会和应酬、就餐、求职应聘、办公室、常用交往、仪式、营业人员、涉外、习俗、公务人员、营销礼仪等。 当前第5页\共有39页\编于星期三\1点 使人厌烦的最常见情况 说话、呼吸粗鲁； 胡子拉茬； 指甲不修整； 到处头皮屑； 目光不专注； 小动作多； 身上有异味； 走路摇晃； 坐姿不雅； 浓妆艳抹； 装饰花哨； 精