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海尔电子商务模式分析 -、海尔电子商务基本框架和功能 基本情况。创立于1984年崛起于改革大潮之中的海尔集团，是在引进德国利勃海尔 电冰箱生产技术成立的青岛电冰箱总厂基础上发展起来的。在海尔集团首席执行官 张瑞敏“名牌战略”思想的引领下，海尔经过十八年的艰苦奋斗和卓越创新，从一 个濒临倒闭的集体小厂发展壮大成为在国内外享有较高荣誉的跨国企业。自2002 年以来连续8年蝉联中国最有价值品牌榜首。海尔积极履行社会责任，援建了 129 所希望小学，制作了 212集儿童科教动画片《海尔兄弟》，是2008北京奥运会全球 唯一白色家电赞助商。 海尔集团网站首页 海尔电子商务的功能结构 电子商务案例分析 (2)海尔电子商务的功能结构 (2) 海尔电子商务的功能结构 2010/12/19b HInlrrwE岫-AAgT 2010/12/19 b H InlrrwE 岫-A AgT ?- Liifa^ * f虬 —rJFtifrifc ? Frank +ir* r ■ 5.耽 If.. PL CTrr^Mk uPiMffik V 海尔电子商务应用 已制定服务为主的网上商城已优化供应链为目标的在线采购招标 已制定服务为主的网上商城 已优化供应链为目标的在线采购招标 已客服满意为目标的客服关系管理 海尔电子商务非常重视客户关系管理，在网上商城设置了顾客服务中心。购物常见问题，购 物指南等功能，为客户提