DB37_T 3437-2018展览会主场服务规范.pdf

ICS 03. 080. 01A20DB37山長东省地方标准DB 37/T 3437—2018展览会主场服务规范2018-10-18发布2018-11-18实施山东省质量技术监督局发布 DB37/T言本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草本标准由济南舜耕山庄集团、济南舜耕国际会展中心提出。本标准由山东省服务标准化技术委员会会展分技术委员会归口。本标准主要起草单位：济南舜耕国际会展中心。本标准主要起草人：陈秋、王军、何元清、李令红、范伟、周建军。I DB37/T览会主场服务规范1范围本标准规定了展览会主场服务的术语和定义、基本要求、资质要求、主场服务内容及要求、服务评价与改进等内容。本标准适用于展览会主场服务。规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T26165经济贸易展览会本语3术语和定义GB/T26165界定的以及下列术语和定义适用于本文件3. 1主场服务商主办（或承办）单位指定并委托，为展览会提供现场组织管理服务的机构4基本要求4.1主场服务商应依法经营、诚实守信，并提供专业、规范、安全、有序的展览会现场服务。4.2以主办单位、参展商、观众为核心的服务理念应贯穿于主场服务过程中。4.3主场服务人员应使用文明礼貌用语，态度热情，4.4主场服务应符合国家有关安全、消防、卫生、环保、绿色、节能等法律法规的要求。5资质要求5.1主场服务商资质5. 1. 1应具有独立法人资格。5.1.2应具备展览会现场设计、组织、实施、协调及管理能力。5.1.3应具备相应的管理人员、技术人员和服务人员等。5.1. 4应有健全的生产经营组织结构和规章制度，企业运营和信用状况良好，无违法、违规记录。5. 1. 5应定期对员工进行教有和培训，提高业务技能和职业系质，5. 1. 65鼓励企业通过GB/T19001、GB/T24001、GB/T28001等管理体系认证1 DB37/T 3437—20185.2主场服务人员资质5.2.1展览会主场服务人员包括项目负责人、管理人员及专业技术人员。5.2.2项目负责人应满足如下要求：有领导能力，并具备专科以上学历：从业时间三年以上，熟知展览会工作流程：熟知展览会运营、搭建、消防、电气、物流等相关知识：一具备展览会现场的组织、协调和沟通能力。5.2.3管理人员应满足如下要求：其有专科以上学历：从业时间两年以上，熟悉展览会专业知识和工作流程：其备良好的组织、沟通和解决间题的能力：一掌握基本的管理方面的知识。5.2.4专业技术人员应满足如下要求：一具有中专以上学历（或同等学历）以及相应的职称证书：一具有专业技术资质等级证书：一特殊工种（电工、焊工等）需持有特种作业的相关证件。6主场服务内睿和要求6.1展前阶段6.1.1全面了解展览会的相关信息，包括：展览会规模、参展范围、展区规划、参展商构成、观众组织、场馆及周边环境、场馆水电气、通信布局及设施设备的完善程度、监控、储藏、会议室以及应急通道等情况。6.1.2编制展览会相关材料，包括：参展商手册、安全规范等。6.1.3编制展览会相关报表，包括：展品进出登记表、施工加班申请表等。6.1.4收集、统计、整理、审核参展商及相关方参展需求资料，包括：标准展台榴板内容、展台用水用电用气需求、现场噪声控制保证书、现场吊装、特装展台搭建图纸以及展场广告和展览器材及设备等。6.1.5审核特装展台搭建提报材料，包括：施工单位营业执照、资质证明、参展单位委托合同、搭建效果图、施工图、电路图、特殊工种作业证、保险资料等，签订安全责任书。6.1.6进行展览会公共区域的设计，包括：展场究围营造设计、报到处、综合服务区、洽谈区、体息区、各类导视/信息板的设计等。6.1.7制定展览会现场各项服务方案，包括：开幕式布置与执行方案、安保方案、现场吊装和物流方案、消防及突发事件应急预案、布撤展方案、餐饮供应方案、交通服务、管理方案以及展场卫生清洁方案等。6. 1.8组织相关工作人员与场馆对接，内容包括：布撤展、开幕式、会议和活动、接待、安保、消防、物流、交通、吊装、水电气、通信、多媒体和餐饮供应等。6.1.9向场馆提供报资料，包括：特装展台效果图、施工图、电路图、水电气使用量、布置点位，以及标准展台搭建图纸及相板资料等6.1.10组织相关服务商，为参展商提供相关服务，包括：特装展台搭建、食宿安排、商务服务、展品物流、境外展品报关等。2 DB37/T 3437—20186.1.11协助主办单位办理相关的展览会报批、备案手续。6.2布展阶段6.2.1组织布展报到，内容包括：报到登记、办理相关参会手续，如：施工手续、领取证