DB33_T 781-2010(2013)移动电话机维修服务质量规范.pdf

ICS 03. 080A 12备案号：274722010DB33浙江省：地愛方标准DB 33/T 781—2010(2013)移动电话机维修服务质量规范Quality specification of repairing services for mobile phone2010-0329发布2010-04-29实施浙江省质量技术监督局发布 DB33/T 7812010 (2013)附录A（资料性附录）维修工单范例维修工单范例见表A.1、表A.2、表A.3.表A.1客户凭证联受理期：年月且工单编号：客户信息：客户姓名手机号码联系电话通信地址手机型号 INEI系统版本购买日期购买商店送修网点保修状态故障描速手机附有：电池口充电器口个人资料备份口其它备用手机：使用口未使用口备机IMEI使用型号借出时间手机预检：故障说明：A不能开机B 不能识卡C 没有信号D 信号表E单向通话F 显示放障G 外现不良H按键不良I 电池故陷J死电器损区没有摄铃L 自动关机M 二次非修N说明书所列功能失效0屏幕无显示/错字/漏划SII接根不良Q非正常关机故障现象代码其它（外观目测）预计费用预计取机日期接待人员维修前请认真阅读以下协议，着同意以下协议并同意将手机交于客户服务网点维修。顾客签名确认说明：1,手机出现故障，客户先购机的有效发票及三包先证享受三包权力。2、手机因人为因素造成的故障，如私自拆修、严重摔损、进液、离蚀、更换外壳等，必须按非保修维修。3、手机经维修人员确认为非保修后，不保证该手机在拆机或维修过程中，最终可以完全修复或在确认无法修复时能恢复到送修前的状态。如果手机无法修复，维修企业特取消原报价，把手机归还客户。如果客户已支付报价，服务网点应将收取的款项归还给客户。4、客户在送修时必须留下准确的联系方式、姓名、以便维修企业能及时联系客户。若因客户提供不准确或是错误信息而引起的损失，由客户自行承担。5、客户手机交于维修企业之前，请自行手机中所储存的数据（包括电话号码、函片及龄声等）另行保存，以免手机内的数据在检测维修过程中遗失或者损坏。 DB33/T 781—2010 (2013)表A.1客户凭证联（续）6、若客户要求维修企业为其提供收费的数据存贮服务，因客观原因造成数据遗失或损坏的赔偿责任最高不超过所收取的服务费用。7、为尊重客户的隐私，除非为其提供服务所必需，维修企业不负责对涉及内容的数据进行传输、备份或审查，但保窗对违法内容拒绝提供服务的权利。8、客户在取得备用机时，须仔细检查备用机的外观、功能是否完整、正常。若因客户人为因素造成的备用机损坏，须赔偿维修方一定的折旧费。9、请客户在接到取机通知起的三十日内到本维修企业办理取机手绩。如速期不取，有权按每天人民币【1元的标准收取保管费用。如客户在接到取机通知起的六个月内仍未领取，客户在此授权维修企业按合适的方式对手机进行处置，如将手机回收，客户在此放弃对维修企业追索的权力。10、未尽事宜应按照移动电话机商品修理更换退货责任规定及*制造商有限保证执行。11、故障维修后，维修企业将以电话的方式通知用户取机。12、客户取机时须出示本客户联。客户在确认无误后签字生效。若用户遗失取机先证，须带本人身份证或者其它有效证件复印件方可办理取机手续。企业名称：企业地址：联系电话：客服电话： DB33/T 7812010 (2013)表A.2服务网点存档联受理且期：年月日工单编号：客户信息：客户姓名手机号码固定电话通信地址手机型号IMEI系统版本购买日期购买商店保修状态故障描速手机附有：电池口充电器个人资料备份口其它备用手机：使用口未使用口备机 IMEI使用型号借出时间手机预检：故际说明：A不能开机B 不能迟卡C没有信号D情号器E单向通话F显示故除6 外或不良H按键不良1 电池故隔充电器损坏区没有摄铃L自动关机X二次维修N说明书所列功能失效0屏幕无显示/错字/漏划PSII卡接触不良Q非正常关机故障现象代码其它（外观目测）预计费用预计取机日期按待人员顾客签名确认维修内容：维修描速更换主板口更换显示屏口更换排线口更换受送话器口更换元器件口更换电池口更换外壳口更换其他软件升级后版本号更换机芯 INEI维修员质检员非保修机需加填写：子预计费用实收费用收费员备机归还确认：已还口未归还口按待人员取机日期顺客取机签名顾客满意调查：您对我们的服务：口非常满意口满意口一般口不满意您的建议： DB33/T 781—2010 (2013)表A.3客户保留联受理且期：年月且工单编号：客户信息：客户姓名手机号码固定电话通信地址手机型号IMEI 号_系统版本IMEI/ESN/MEID,购买日期购买商店送修网点保修状态故障描速手机附有：电池充电器个人资料备份口其它备用手机：使用口未使用口备机IMEI使用型号借出时间手机顽检：故障