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2023-08-02 发布于海南
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银行业有关客户投诉的整改报告.docx

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银行业有关客户投诉的整改报告银行业客户投诉整改报告根据《关于对支行及营业部客户投诉事件进行处罚的通报》文件，我们支行立即组织全体员工认真学习，并对照自己的工作进行重分析和剖析，包括营业环境、服务设施、员工仪表仪容、文明用语、业务技能、服务质效等方面进行自查自纠。现将情况报告如下：一、集中学习讨论投诉事件原因及教训根据通报中两起服务投诉事件，我们发现第一起是由于服务态度较差、服务意识淡薄、随意拒绝客户要求，加上过激言语，进一步激化了与客户间的矛盾，导致客户投诉。第二起是由于人员业务流程不熟练、操作不规范，导致业务差错，使得客户愤然投诉。我们应本着“有则改正，无则加勉”及对自己负责的原则