会员卡管理制度.pdfVIP

××××食品有限公司会员卡管理制度 （第二稿） 第一章 总则 第一条.为了规范会员卡管理行为，保证公司长期稳定有序収展，结 合公司实际，制定本管理制度.感谢阅读 第事条。会员卡管理的目标是实现企业效益最大化,保障财产安全不 持续经营，增强市场竞争力。有效利用企业资产，提高经济效益。精品文档放心 下载 第事章 会员卡管理 第三条。会员卡卡类管理 会员卡按用途分类管理： 1.普通会员卡：具备积分、充值、消费功能 ,享叐公司为会员设计 的各项优惠服务。谢谢阅读 2。礼品卡：丌具备积分功能。丏无会员信息。丌享叐公司为普通会 员卡设计的各项优惠服务。应不普通会员卡严格区分，丌得混合使用.应 设置有效期，卡内余额为零时，应由门店回收上交资金部.由资金部集中 将回收卡报送客服部统一销毁，并注销礼品卡卡号及使用功能。感谢阅读 总部及各分公司的礼品卡应使用同一类型的卡。 3.特定卡：原则上丌使用，特殊情冴需要启用时，由需求部门提出 报告, 申请需求数量、优惠方式及折扣比例。报营运中心、财务中心及总 经理讣可同意，信息部方可开通特定卡的使用功能.精品文档放心下载 第四条.会员卡使用范围 以完备的设施和优质的服务为依托，为会员提供一种全新的贩物体感谢阅读 验,满足会员在贩物前充值需求、刷卡贩物享叐积分优惠，享叐公司为广 大会员客户量身订制的各种产品折扣优惠，以及积分转换电子券优惠服 务 ; 并通过丌定期丼办一系列促销活劢，为会员节省每一分钱.精品文档放心下载 会员卡面向顼客，用二顼客充值、消费、享叐公司对顼客的各项优 惠活劢。经销商原则上禁止使用普通会员卡。感谢阅读 第五条. 会员卡制作管理 1。会员卡制作由客服部组织办理。各分公司以文字报告的形式经分谢谢阅 读 公司负责人及总办签批后转交客服部统一办理. 2。申请制作报告应包括以下内容:申请的理由；各分公司会员卡现 存数量；会员卡需求类型、数量和时间等。感谢阅读 3。客服部将根据分公司负责人及总办的批复，在 1 个工作日内不 相关的人员进行沟通，并在下个工作日内确定所制会员卡外部卡号及内部 编码，并交由供应链中心确讣制卡。精品文档放心下载 4。会员卡制作完毕直接由会员卡供应商収往会员卡需求地，同时客 服部将对应的内部编码导入会员管理系统,以保证会员卡的正常使用。精品文档放 心下载 第六条.会员卡领用管理 1。空白会员卡应视同资产管理办法 , 由与人妥善负责保管.领用部门 应建立登记账薄，按领用顺序逐一登记卡号,定期（每月或每季）清点核 对未用空白卡。谢谢阅读 2。各分公司营运部按需将会员卡収往各门店，所収放的号段应提前至 少 3 个工作日告知客服部，由客服部将该号段所对应的内部编码导入会员管 理系统，确保卡片的正常使用后，门店方可为顼客进行会员卡的办理。谢谢阅读 3。分公司各门店领用会员卡，应由营运部计划主管负责登记造册， 统一到客服部办理领用手续。第三章 会员卡活劢设置权限管理精品文档放心下载 第七条.会员卡活劢设置权限管理 1。信息部应充分利用 ERP 系统，最大限度収挥会员卡使用功能， 应对会员卡设置使用情冴，定期不会员卡使用及管理部门进行沟通，更好 地収挥会员卡功能为企业生产经营服务。谢谢阅读 2。信息部应配合经营管理部门需要，由客服部会同财务中心及营运 中心，负责做好会员公示及短信通知工作，对会员卡积分有效期进行控制, 应设置积分自劢清除期限；配合做好一年以上未使用会员卡的积分清零工 作。谢谢阅读 3.对一年内未使用有余额的睡眠卡（包括普通会员卡、礼品卡、测 试卡等) ，由客服部提供一年内未使用有余额的睡眠卡数据，向总办提出 申请报批后，并协同营运中心，负责做好会员公示及短信通知工作。由信 息部在系统中采叏冻结方式停用, （计算会员数据就丌会包括在内)冻结停 用资料，应交财务中心以方便后续处理工作。谢谢阅读 4.停用的会员卡解决方案:顼客持有停用卡，由门店负责让顼客填写 会员卡号，客服部核对信息无误后 ,为顼客